百货商店正在退出历史舞台。美国银行数据显示，2017年第一季度的百货商店销售额达到了历史新低，正在经历“断崖式下跌”。中国市场内，传统零售商也受到电商冲击，各地关店潮席卷而来。就算是过去数年内发展迅猛的电商，流量红利也在渐渐消失。

　　代替它们的，很可能是去年的云栖大会上，马云提出的新概念——“新零售”，将线上、线下、现代物流结合，重新定义零售业。与之相符，去年年末美国电商巨头推出了AmazonGo，号称要终结排队付账；如今在中国，各式各样的尝试也正在发生，包括生鲜连锁“盒马鲜生”的支付宝体验店、品牌门店内的VR体验部分等等…………

　　未来的“新零售”，还会有哪些表现形式？硅谷曾是大量新产业的创新引擎，在“新零售”浪潮滚滚而来之际，它又将扮演什么样的角色？记者采访了硅谷Wisemont Capital创始合伙人李峻与威基金创始人郭威，atv直播，以及新零售行业的相关创业者，拼出了一个初步的图景。

　　未来的新零售到底什么样？

　　新零售的第一个特点非常明显，就是精准的线上分析与线下体验结合。

　　从上文数据就可以看出，在未来人口的居住及消费习惯渐渐改变的趋势下，传统百货商店已经难以按照以往的模式经营、并获得利润。而从2013年起的移动互联网浪潮，也让零售行业不断受到冲击。

　　然而在很多时候，线下的体验仍旧无可取代——比如家里在装修，你想要体验不同材料的纹理和触感，还是必须亲手触摸、亲眼看见、甚至亲自闻到木材的味道。而床品的蓬松度、柔软感，也很难通过网络传递。“这种五感有机结合的体验，就算虚拟现实技术再先进，目前为止也很难模拟出来。”李峻对记者说道。

　　因此，电商未来很可能会以大数据为基础，各类分析工具为辅助，保证技术优势，再结合线下的优质体验，最终整合物流及供应链资源，进一步优化与升级零售流程。

　　前文提到的AmazonGo就是一个很好的例子。这个去年年末发布的“未来级便利店”可以实时追踪用户行为。当你挑选好商品后，这个物品会自动加入亚马逊购物车。走出门时也不用费时费力地排队买单了，亚马逊会自动扣款并向你发送账单。

　　提出了这个概念的马云也不止是说说而已。前段时间，从海淘超市、生鲜超市到位于成都与杭州、占地2000平米的新零售概念店，阿里巴巴正身体力行地在中国推动新零售模式。这家位于成都的新零售概念店利用大数据支撑来进行选品、摆放，提供淘宝品牌的线下试用及购买，线上线下同等价格，还能将产品配送到指定地点。

　　第二点，“新零售”很可能会在用户个性化方面走的更远。

　　在过去几年里，美国消费者对于个性化的追求已经非常明显了。大到车款、家具，小到饰品、眼镜，都在强调个性化的元素。

　　“现在的年轻人，尤其是现在的Generation Z（95后及00后），对于按需服务、更酷的个性化产品非常重视。”硅谷专业投资人郭威向记者解释道。他曾经投资的一家男士用品公司Native Cos，就依靠在这个细分市场主打健康及有机品牌而达到了每年两千万美金的营业额。

　　在中国，曾经的“小卖部”模式也会在这种个性化的趋势下不断进化。

　　“以前的便利店主要是各自经营的，未来会有更多的连锁店，它们能够利用大数据、与线上进行优化，对消费者的喜好和需求更加了解，也能提供更综合、更定制化、品类更多、效率更高的服务。”李峻说道。

　　最后，“新零售”可能是许多新技术走入大众的落脚点，包括VR/AR、无人机等等。

　　过去的实体店的销售都来自于自己的库存，而有限的库存空间及被库存货品占用的资金，导致一家门店只能销售有限且高价的商品。这也是许多消费者选择上网寻找低价同类商品的原因。

　　而有了VR/AR技术加持，门店就能提供和网店相媲美的大量商品种类，却不需要额外的存储空间与资金。

　　美国创业公司Ditto提供的在线眼镜推荐及试戴功能

　　“在这种情况下，门店提供的服务，会成为最有效的竞争武器。这样的带AR/VR技术应用的新门店才是新零售的形态，不仅能给消费者带来更大的价值，也会让商家成本降低，销售额增加。”专注虚拟试穿戴软件服务的硅谷创业公司VTRY创始人Eugene Liu对记者说到。