目前,atv,ofo的APP中并不能显示附近车辆的位置,找车需要自行去路上发现车辆。而摩拜的APP则可以显示周边车辆位置,用户可根据地图导航到车辆旁边。 但实际情况与APP略有出入。虽然摩拜的APP能够显示周围车辆,看上去更“高大上”一些,不过别急。以智东西所在的清华同方科技广场为例,当你把摩拜APP中的地图拉大之后,会发现刚才围绕的单车有许多都在小区或是其他地方,真正在马路两边的并不多,如下图。 于是智东西决定去各种人流密集的地方去观察一下实际情况,观察的地点包括清华同方科技大厦的路边、清华东路西口地铁站的门口,以及北京语言大学的食堂门口,发现在这些地方ofo的车辆数均比摩拜要多。 (配图为同方大厦楼下的车辆停放情况) (配图为清华东路西口地铁站门口的车辆停放情况,摩拜在照相位置后侧,但仅有一辆) (配图为北语食堂门口的车辆情况) 此外,想要了解谁家的车更多,除了去相关场所看一看,观察马路上的用户数量也是一个办法。于是笔者选择站在了清华东路与王庄路相交的十字路口,去数数进入视线的ofo与摩拜用户到底有多少。 结果显示,在2017年2月15日18:00-18:20的这20分钟内,从我眼前过去了48个骑着ofo的人,27个骑摩拜的人,总体结果接近于2:1。 结论显而易见,目前不管是在办公楼、地铁口、校园内部,还是人来人往的十字路口,ofo的车辆摆放数与用户数都更多。所以在本环节,我们为ofo大黄车打3分、为ofo小黄车打4分,摩拜经典和摩拜红Lite打4分,摩拜黑Lite打3分。 那么为什么同一品牌旗下的不同车型还有得分差别?这主要是从同一品牌不同车型的可见度来看的,例如我们就发现ofo的大黄车要比ofo的小黄车少一些,摩拜黑Lite要比红Lite少一些。 三、开锁体验对比:摩拜成功率是硬伤 ofo更可靠 在找到车辆之后,影响用户体验最重要的一步就是开锁了。目前,ofo采用了智能锁、机械锁两种锁具,而摩拜则只有智能锁一种锁具。 在智东西进行的对比体验中,我们对三辆ofo与三辆摩拜进行了开锁与上锁测试。结果三辆ofo单车(两辆搭载机械锁,一辆搭载智能锁)在解锁与上锁过程中都未出现问题,而三辆摩拜单车则只有一辆开锁/上锁顺畅,另外两辆分别出现了开锁故障与上锁延迟。 (左为ofo的智能锁、右为ofo的机械锁) 具体来说就是,在对一辆摩拜经典版进行扫码开锁的过程中,车锁成功打开了,但是手机APP上却显示“开锁失败,请使用其他摩拜的提示”(如下图)。 而另外一辆红色轮胎摩拜Lite虽然开锁过程并未出错,但是在智东西使用结束,将车锁关上之后,手机APP上并未有任何反应,直到两分钟之后才显示用车结束。 我们从身边的使用者调研中也普遍有对摩拜开锁不成功的诟病,有些时候急用,发现一辆摩拜,扫码却提示故障、正在使用等莫名其妙的提示,会让用户心理上很失望,降低对服务的信任度,希望摩拜在这方面进行改善。 除了开锁成功率之外,开锁的便捷度也是我们体验的一个方面。摩拜的智能锁只需要用户扫一下车身的二维码即可打开,最为便捷。ofo的机械锁与智能锁都需要用户手动输入密码才能打开,便捷性上要稍差一些,但是上述已经说明,其可靠性更好。 所以综上所述,atv,我们为ofo两款车型的开锁体验打4分,为摩拜三款车型的开锁体验打3分。 四、骑行舒适度对比:ofo更胜一筹 (责任编辑:本港台直播) |