其次，还可以观察整个工作流中各个角色所需要做的各自工作，然后思考某些工作是否能转移到上游角色进行，越终极的用户所承担的工作应该越少。这样的好处：

　　是我们所在的市场绝大多是是买方市场，提升越终极用户的满意度，越能促进转化；上游的一次工作就能覆盖下游多次工作，提高整体工作效率上游的工作比下游更能保证质量。

　　下图示意工作优化的流向：

　　举例来说，电商销售中，一个标品的图片让每个小B直接去拍摄制作不如让大B统一制作再分发到小B，这样更有效率更有质量，当然如果平台能统一支持，建立标品图片库，那么大B也不需要去拍摄，就进一步优化了结构，提高了所有批发商的工作效率

　　另外一层的工作转移含义，是指帮助一个公司内工作流程中进行优化，让最终的决策者更满意，更容易做出决定。比如采购员的一个重要工作内容是需要向主管或老板提供几款候选产品的对比列表，或者需要做演示PPT对候选产品进行说明与宣讲，那么我们就可以考虑采购员的这个制作对比表格和演示PPT的工作能否转移到上游的产品供应商那，如果产品网站上直接能下载到更具营销色彩的产品宣讲PPT模板，也能下载选中的几个产品的参数对比列表，采购人员按自己需求略微修改后就能用，这样就能为采购人员减少大量工作，同时保证了产出的PPT的质量，从而更容易打动最终的购买决策者。

　　（3）减少角色

　　出来上述两个减少工作的方法外，其实还有一个减少工作的终极方案，即减少整个角色。那么如何减少整个角色？

　　首先我们来看一个例子，最早的发货单是下图1所示这样的，标红色字母处需要手动填写所有信息。可以想象一个生意非常好的电商需要专门雇人来手工填写大量的物流单子。

　　图1：早期快递单

　　然后很快就出现了ERP系统，可以支持打印机打印快递单，如图2所示所有内容都是机打，这样就减少了一个填写快递单的角色。

　　图2：打印的快递单

　　再后来快递工作人员发明了电子面单，如图3所示，创新地在顾客下单时就同时生成相匹配的订单号与快递单号，此举省去了将快递单号去匹配订单号的过程，不但减少了一个在订单上填写物流信息的角色，还减少了快递分拣员的角色（机器可以直接从物流单号中获取订单地址信息，自动分发到各个地区，不需要人工分拣）。

　　图3：电子面单

　　那么是否可以再深入思考下，在这个物流流程中还能如何减少工作与角色呢？我们继续往下思考：现在发货过程已很顺畅，但顾客在收到货后不满意要退货的过程中，也需要进行很多工作，需要联系卖家获取退货地址，然后再填写退货信息。那么在订单生成的那刻能否不仅仅同时生成发货物流单，还能同时生成退货物流单？

　　如图4设计稿所示，那么用户退货时就不需要联系卖家获取退货信息并填写不熟悉退货地址，只需在原盒原单上填好自己的信息后退回就好了，并且不需要将退货物流通知到卖家，因为退货物流单在发货时就已经匹配好，并和发货物流单一起贴在了包装盒上了，这样进一步减少了我们终极用户的工作，有效提高了整个链路的体验。

　　图4：设计带退货信息的物流单子