一个工作角色拿到上一个工作伙伴传递过来的信息，利用自身专业知识能力进行处理判断，并基于这些判断来处理任务，完成自己部分的任务处理后，任务有了更新，会相应产生新的信息内容；然后任务和新的信息将传递到下一个工作角色。 将多角色进行合并，就可以得到以下的简单化的三角关系图。（图中虚线的箭头后文会具体解释）。

　　2、协作设计的渐进式思考

　　那么，梳理出这三个主体有什么作用呢？其实这三个主体可以指引我们逐步做好协作设计。我们可以逐一思考，为这三者做好了相应的设计。

　　STEP 1：意识到多角色

　　首先我们要先意识到B端的产品往往存在着多角色，设计师需要反复自省是否有遗漏任何一个角色，特别是一些做出决策的重要角色。例如下图例子中，这是一个买家赊购服务的卖家开通页面（卖家开通这个服务后，买家能享受到先购物，过段时间再付款的赊账服务），此开通页面是挂在批发平台上，当时我们意识到B端的卖家大多是一个小公司，而在网上进行操作工作的主要是客服或底层的运维人员，他们看到我们产品说明页面并不能决策是否开通此项服务，更可能是从他们角度根本意识不到此服务有助于促进店铺流量。而真正对此项服务感兴趣并能决策的应该是老板，但他们却不容易看到这个卖家开通页面。所以我们在页面上增加了一个“通知老板”的一键通知按钮，以促进此消息能流转到正确的决策角色那。

　　另一个例子，我们在设计B端产品的“我的订单”时，考虑到来这个页面的会有多个完全不同的角色，如代销的售后客服人员、补货的采购人员、收货后对货的仓库货管人员等，他们在“我的订单”这个页面需要完成各自不同的工作任务。因此我们为他们分别设计了不同表格形式的“我的订单”以满足他们不同的工作诉求。

　　图1：为售后人员设计的订单管理跟踪

　　图2：为采购人员设计的再次购买

　　图3：为对货人员设计的对货核算

　　STEP 2：同步信息

　　意识到多角色后，接着我们要为多角色设计出有效并且高效的协同。要保证这点首先要保证各角色之间信息流转的高效，即我们时刻要注意到现有的各个角色是否在第一时间能获取到一致的信息。这包含两个要点，即信息内容的一致性和时间上的实时性。

　　例如在做1688进货单的概念设计时，我们发现B类采购人员经常将进货单作为一种拟定购物清单初稿的工具。而这个购物清单需要多人多轮讨论，并且清单内容会进行多次更改，这时我们就需要考虑将这个清单信息实时同步到所有参与购买讨论的人，因此我们考虑在进货单上增加生成共享的预购清单功能，同时还需考虑到B类客户的共享场景中，他们与同事分享产品的最常用的方法，是复制网页的URL到电子邮件或IM，所以除了电子邮件和通用的社交产品的分享，还支持生成一个共享链接，每个人点击此链接都能看到实时更新的内容一致的信息。

　　STEP 3：减少工作

　　在考虑到多角色并为他们做好信息同步后，atv直播，我们还能更进一步着眼于优化工作结构以减少工作量，提高工作效率。

　　（1）减少重复工作

　　最简单的，是寻找各角色各自工作中的重复部分，想办法减少重复工作。例如在下图的例子中，我们发现小电商卖家发货中有这样一个过程，运营人员首先将所有待发货订单导出成一个excel，然后将excel发给发货人员，发货人员发货后，填写运单号到每个订单后面，然后将更新的excel发回给运营人员，运营人员再根据excel中内容，在卖出的产品列表中逐个填写运单信息。从这个过程中我们就发现填写运单信息的工作进行了两次，所以我们很快想到要支持运营人员上传excel，自动匹配订单批量完成发货，从而减少填写运单信息这个重复工作。

　　当然更优化的方案是让所有角色登陆同一个云工作平台进行工作，进一步减少重复的导出传递过程。

　　（2）转移工作，优化结构