首先，择居通过社会公开渠道和员工推荐形式来招募候选人，内设择居商学院，对新人、新晋管理者、城市经理进行不同层次、不同强度的培训，在很短时间内就能形成战斗力。

在商学院中，一个候选人会经过7天培训，内容包括行业知识普及、作业工具应用、服务标准明确，培训过后，只有通过考试才能成为正式顾问。

接着，一旦转为正式顾问，择居就令其填一份表格，其中有150个的标签，包括：基本信息、联系信息、婚姻状况、投资状况、教育经历、工作经历、兴趣爱好，甚至性格评价等。

这其实是为了帮助顾问发现与客户共同话题，快速破冰、建立信任。

再者，择居还给每个顾问配专车，赋予其返佣权限。

客户买房子，难免美中不足，顾问为了让客户心情舒畅、体验提升，可以在自己的权限内，给客户一些回馈，比如，送一年的物业费，或者3000块钱，客户无不笑纳，记下这个人情。

“就相当于你去海底捞吃饭，你对某个菜不满意，这一桌负责的服务人员就告诉你，这个菜免单了。”王成说。

走过员工出走这段弯路，王成把“给客户甜头”的权利给了经纪人，才有了后面的故事。

“有同行临死了都不知道核心在哪，他就觉得要给客户返佣0.5%或者1%，这其实不重要，重要的是经纪人怎么管控好，怎么赋能。规模化复制、指数级增长，原点全都在这。”王成说道。

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择居的下一步

展望一下，择居对于经纪人的赋能，最终会给行业带来什么？

王成认为，中国的地产经纪人目前都依附着机构而生存，整体素质偏低，但这并非终局。

未来，中国的地产经纪人一定会走向职业化，进而迈向类似美国的独立经纪人的道路。

“但是你不能跳跃职业化，直接过渡到独立化，这是一个伪命题。”王成思考。培训、教育经纪人，使其成长，是择居眼下正在做的事情。

而择居最核心的能力之一，就是针对经纪人建立一套合理的管控、激励、发展制度，这套制度其实有点类似游戏中的打怪升级。

择居将旗下顾问设置为7级，每级的佣金点数都不同，比如一级升二级任务是一个月内卖出两套房子，完成任务后，经纪人还需要再招一个人，就可以实现升级，二级的佣金会在一级基础上增加五个点。通过这种方式，择居激励经纪人升级自己，又壮大了自身的队伍。

“我希望你是发自内心地想做这些任务，因为你每次升级，都会有提成增加，如果你不行，我再帮你行。我们实施管控式服务，就是先服务，再管控，毕竟，人都是懒惰的。”王成如是道。

王成认为，在未来，择居的经纪人与择居的关系，将更类似于保险公司与保险经纪人的关系——无底薪，但每天要打卡、上班、做组训，而择居则会更像一个房产交易界的滴滴，让房源、客户、经纪人合理匹配，提升交易效率。

“如果在更长的时间来看的话，我们可能旗下有10万甚至更多的经纪人，他在我们这个平台上，我们给他输出各类产品、培训、客源，他来完成交易，真正的E2E（端到端）。”王成总结。