思考这些不同的意图 + 环境的组合，不仅可以让您分辨出更多的触动时刻并加以针对，还可以在您在现场的时候，为您提出想法，让您能以最高效的方式利用您的内容、广告信息和应用功能。

下面我们举一个 Sephora 的案例，通过进一步发掘顾客在店内环境下的意图，它最终在移动设备上的自我展示有了更多的意义。

案例：Sephora 学习如何在店内针对性地展示自我

美容产品零售商 Sephora 的执行团队注意到，它的客户常常在站在商店过道的时候打开手机搜索。很多零售商担心客户使用手机购买竞争对手的产品，但 Sephora 团队却理解移动设备的力量，他们急切地想要看到，自己的品牌能够怎样以一种有益而充满意义的方式来针对移动用户的行为模式进行开发利用。

公司了解到，大多数客户都在网上搜索手中产品的评价，或是在尝试着回想自己上次买过的化妆品是哪一款。在掌握了这些基于客户需求的信息后，Sephora 开发了一个移动网站和一个应用功能，专门服务于经历这一时刻的消费者。而这些贴心的服务为他们赢得了 “过道里的注意力之战”。

五、三个问题问自己

为了在移动市场取得成功，您需要抓住那些对您的业务至关重要的触动时刻。您可以用下面的这几个问题来考验自己和您的团队：

想想看，您的品牌或品类中最热的搜索项目是什么？拿起您的移动设备，试着搜索一下。您出现在搜索结果中了吗？您喜不喜欢您看到的东西？

正如货架份额和电视声量一样，您的移动营销策略为您获取了多少消费者的注意力？移动端和桌面端之间的缺口有多大？和竞品之间的差距有多大？

您只关注转化流程中最底下的那一部分吗，也就是说，只关注那些处于购买模式之中的消费者？您是否覆盖了消费者的全部需求、想法和好奇点？您考虑过不同需求所对应的不同行为背景吗，是否相应地调整了自己的策略？

相信在看完本文后，您可能会惊觉自己的推广策略虽然覆盖了很多，但盲区依然存在。这也正是本文的目的：系统化地讲述筛选 “触动时刻” 的方法。我们会在下一期给大家带来更精彩的内容，j2直播，敬请保持关注！

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