O2O，Online To Offline，顾名思义，希望通过线上良好的用户体验，带动线下业务的发展。这个模式听起来很合理，但怎么这些创业公司就死掉了呢？

　　经过一段时间的思考，我发现，O2O从一开始就是有问题的，不死才怪！

　　要解释这其中的道理，首先要思考一件事:到底什么样的商品，才适合放在网上卖？

　　最早放到网上卖的是书，原因很简单，书之间不会有特别大的差别，买家实际收到的书和在网上看到的样子，基本没有什么出入。因此，虽然看不见摸不着，大家还是相信自己不会买到残次品。

　　后来淘宝出现，几乎什么东西都可以在上面卖。良莠不齐的现象就出现了，良品和次品可能外观完全一样，只有当你拿到手，甚至用一段时间之后，才能比较出哪个更好。解决这个问题的办法，就是客户评价。品质好的商品，在销售一段时间之后，收获的好评更多，会吸引到更多的买家。为了扩大销量，商家自然希望得到更多的好评，所以就有了后来“一个差评引发的各种血案”。

　　到了O2O时代，把线下的服务放到线上去卖，问题再一次出现。

　　首先，服务无法标准化。

　　就像上面的故事中，订单里只定义了“15个编织袋”这一个标准，其他的都靠现场协商。相信不少人都有过这样的经历，网上下了个单，可能是和我一样的搬家，也可能是按摩，或者上门安装个家电，提供服务的人来了之后，总是会找这样那样的理由，让你额外加钱，当你试图跟他理论，有技巧的服务人员会说，你这种情况比较特殊，和一般人的不一样，得加钱；耿直一点的，会跟你吐吐槽，说接一单平台要扣掉多少多少，自己拿的很少；蛮横一点的，如果你表现的不那么合作，他会很生气，让你感觉好像自己做错了什么一样。这里面的根本原因，就是服务内容无法量化和标准化。

　　其次，服务作为商品，库存有限。

　　比如一位做家政的阿姨，满打满算，一天能有10个小时的工作时间就不错了，而在O2O疯狂烧钱的时候，用户量非常大，永远是供不应求。如果10个小时不管怎样都会被排满，这位阿姨不用靠高质量的服务来保留老客户。而为了提升总收入，阿姨会加快速度，把两个小时的活，一个小时干完，没准还能接点私活，赚点外快。那些敬业认真的阿姨看到别人干的轻松，赚的又多，也慢慢学“坏”了。于是，服务质量必然下滑。

　　最后，买家成为弱势群体。不论是买书，还是淘宝买商品，买家的心理都相对占优势。很多人面对面是不好意思指责别人错误的，但在线上评价商品时，却不存在这样的障碍。但对于O2O服务，很多时候提供服务的人会站在你旁边，atv，看着你给他一个5星好评。这个人可能知道你家地址，了解你家的布局，甚至在提供服务的过程中，通过聊天了解你家里的情况，如果不给他一个好评，谁能保证他不会报复呢？

　　最后的结果就是，O2O服务线上线下存在严重的不一致，用户期望和实际服务质量之间存在巨大的偏差，而且这种偏差难以通过服务后的评价体系得到反馈。最终，市场上充斥着大量的低质量服务，用户群不再信任线上的介绍，市场萎缩，平台开始削减成本，大量服务外包，质量进一步下降。在经济学上，这种现象叫做“劣币驱逐良币”，其根本原因在于信息的不对称。

　　总结起来，一个O2O要想可持续运营，需要至少具备两个关键要素：

商品或者服务内容可以量化

有效的用户评价，可以对商家起到舆论监督作用

　　两者可以起到互相补充的作用，如果商品很符合第一个要素，那么对第二个要素的要求就可以降低一些，比如卖书；反之亦然，比如淘宝。然而本文中提到的搬家平台所提供的服务，不满足第一个要素，第二个要素又没有做好，最后提供的服务越来越差，就是情理之中了。

　　死局怎么破

　　前面的分析，看起来好像已经判了服务类O2O模式的死刑。难道，我们想要足不出户就享受优质服务的愿望不可能实现了么？

　　要想破此局，需要置之死地而后生。既然服务类O2O无法天生满足上述两大关键要素，我们就想办法让它满足。

　　先从第一点入手。如何让无形的服务变成可以量化的商品呢？答案是物联网和大数据。