问：搬家拢共分几步？

　　曰：三步，把东西装起来，搬过去，再拿出来摆上。

　　第一步和第三步主要看个人的能力，这第二步，看的是造化。

　　那是一个明媚的春天，本来应该舒服躺在被窝里的我，不得不爬起来准备干一件大事——搬家。

　　在O2O平台上提前约好了搬家师傅，早早地起来，清点包裹，最后检查一遍房间里是不是还有落下的东西，一切准备就绪，就等着搬家师傅来了。

　　两个搬家师傅准时到来，穿着制服，还开了两个车，说是一个坐人，一个装货，专业！ 我有将近二十个包裹，除了压缩袋装的几包衣服，还有几箱子书，住在7楼，没电梯，我掂量着要是自己搬，估计跑两三趟我就歇菜了。转眼一看两位师傅，拿出两条结实的宽带子，把四五个个箱子包裹缠在一起，借着楼梯台阶的高度差，绷住劲，一个发力站起来，稳稳当当的就下去了。专业！

　　东西搬上车，我们坐另一辆车，目的地不远，就几分钟的事。到了地方，两位师傅下车，跟搬东西下楼的套路一样，先把东西用宽带子缠上，然后四五个一起背起来。这次是5楼，还是没电梯，上楼比下楼要辛苦，但是两位师傅也没说什么，咬咬牙就搬上去了。就是专业！

　　这就是O2O，这就是互联网思维，生活变得更简单。欧耶！

　　半个月前

　　那是一个下过雨的秋日午后，本来应该关上手机，舒服窝在沙发里的我，不得不爬起来准备干一件大事——搬家。

　　鉴于一年前的良好体验，我还是选择了这一平台，提前约好了师傅，早早地起来，清点包裹。一年多的时间，东西又多了不少。为了避免不必要的问题，我特意给客服打电话确认，东西超过订单上要求的15个包裹怎么办。客服说的是只要车里能装下，就没问题。真好，服务还是那么周到！

　　约好了下午三点，两点半的时候，师傅打电话过来，我寻思着，提前半小时就到了？真是专业！

　　而这次搬家经历的良好体验，也就到此为止了。

　　这位师傅因为路上遇到撞车，迟到了一小时。到了之后，什么工具都没有，只能徒手一个一个的把东西搬下来。一会儿嫌我东西多，一会儿嫌我东西沉，最后实在搬不动，就把东西放在楼梯上开始拖着走。我提醒了两次，结果这小哥直接撂挑子不干了，把我的东西丢在那里就要走。时间已经快到晚上，这时候我再去找人来搬家不太现实，眼看着那小哥要开车走，我只好站在他车前拦住他，想要他给个说法。双方都僵持不下，找来警察调解也没什么结果，最后还是好不容易联系上客服，他们最后答应了要再派一个师傅过来。

　　第二个师傅在将近两个小时之后到了，还带了另一个专门搬东西的师傅，一看就是老江湖，见了面别的不说，先要加钱，网上订单里承诺的那些，这师傅一口咬定跟他没关系，仗着外面天已经黑了，这师傅放下一句“如果就这点钱我们没法搬”就要走。

　　我只能再去跟客服要说法，经过一番唇枪舌剑，平台同意给我免单，也就是按照这个师傅的价格，一小时加60块，最后平台把钱给师傅。师傅这才同意给我搬家，而且态度一百八十度大转弯。就在我奇怪为什么平台我免了单之后师傅态度变化会这么大的时候，师傅开始跟我商量，能不能在给平台回报的时候，把搬家的工作量多说一点。果然老谋深算，我只能在心里自愧不如。

　　从下午三点，到晚上十一点，终于把家搬完。

　　One More Thing

　　如果文章到这里就结束，那这篇文章就和天涯、微博上那些爆料贴没什么区别。但作为一个咨询师，而且自己亲自参与过几个O2O项目的设计和开发，我不禁开始反思。

　　事实上，整件事算下来，只有一个赢家，就是第二个搬家师傅。他完成了一个200元的订单，但却（可能）收到了500元的报酬。其他人全是输家：第一个师傅为他的任性付出了代价，白白浪费了时间和油钱；平台的人被我骂了一圈，领导也没好好休息，还做了把冤大头；我呢，从下午开始，直到凌晨收拾好床铺睡觉，消耗了时间、精力和好心情。

　　本来选择这一平台，是因为之前有过非常愉快的经历，可是时隔一年半，服务质量天差地别。回想这一年半的时间，从互联网O2O的行业来看，其实都存在着类似的变化。那时候正式O2O概念达到顶峰，保洁、搬家、按摩、理发，各种App和微信公众号层出不穷。而到了今年，atv直播，大部分的O2O都死掉了，唯有手机约车、送外卖这两个O2O算是活了下来。