易到“生态充返”遭遇维权

　　公开资料显示，易到从7月1日起启动“生态充返”，j2直播，即用户充值除了给一定金额的返现外，还会赠送乐视超级影视会员、乐视超级体育会员

　　易到的“建设整个共享汽车生态核心手段”，如今遇到了“历史遗留问题”。

　　公开资料显示，易到从7月1日起启动“生态充返”，即用户充值除了给一定金额的返现外，还会赠送乐视超级影视会员、乐视超级体育会员、乐视商城现金抵用券等不同的产品组合。

　　然而，这种本该对用户来说力度颇强的优惠活动，却被多名用户反映存在返券迟迟不给、返券与描述不符、返券使用不畅、用户充值后想退款却久拖不给等“不到位”问题。

　　法治周末记者在名为“易到充值维权”的QQ群中注意到，截至10月22日，因遇到上述问题而加入该群的维权人数已经超过60人。

　　收到返券时已快过期

　　周扬（化名）是易到的老用户，8月中旬，atv，他计划购买电视，恰巧在使用易到时看到其推出的充返活动可以赠送高额现金抵用券，觉得非常划算。

　　法治周末记者在周扬提供的“易到150%充返大礼包”截图上看到，用户充值超过1500元后，易到除了赠予用户乐视超级影视会员、乐视超级体育会员外，还会依据充值金额的档次，给予600到2400元不等的乐视商城现金抵用券，用于9月30日前在乐视商城购买手机电视。

　　“8月15日，我给易到账号充值了2000元，随即收到易到提示说我的乐视超级影视会员和体育会员已开通；900元乐视商城现金券已购买成功，将在7天之内绑定至我的乐视账户中，现金券兑换有效期至9月30日。”周扬告诉记者，8月22日，他发现乐视账户中并未收到900元现金券。

　　周扬致电易到，客服表示返券会在易到本次充返活动结束后的7个工作日内发放。

　　“我充值时规则上写的充值活动的结束时间是8月23日，于是我又等了7个工作日，但直到9月1日我查看时仍未收到返券，对此易到客服解释称本次充值活动已延迟至8月31日结束。”周扬虽然无奈但还是选择“遵守规则”，继续等待。

　　7个工作日又过去了，周扬还是没有收到返券，接连几天给客服打电话，收到的答复是“由于充值人数过多在陆续补发”。

　　最终，周扬经过多次催要，在距离返券过期前的5天收到了返券。

　　“我算是幸运的，收到返券时还没过期，维权中有群友充值快两个月了都没收到，就算现在收到也早过有效期了。”周扬说。

　　专家点评：

　　中国人民大学法学院教授、北京市消费者权益保护法学会副会长叶林：企业在向市场提供产品或服务的过程中，修改、变更合同、规则条款是正常的，不过应对变更后的情形进行区分：在企业规则修订之前，原来发布的条款也都是合法有效的，如果最初规定的活动结束时间已经确定，在此前参与易到优惠活动的用户，就应该按照原有规则执行，即按照消费者知道的活动结束时间计算，不能用新的规则溯及既往；如果充值返现活动的结束时间进行了变更，也只能对随后参与活动的用户适用新规则。

　　返还券“变相缩水”

　　除了前述用户反映的收到返券周期长问题外，还有一些消费者在充值后，发现自己所获得的现金券“变相缩水”。

　　“活动页面上写的是单笔充值5000元，可获1800元乐视商城手机电视现金抵用券，但没写明是几张券，我8月3日专门给易到客服打电话询问是几张券，客服说明是一张现金券，只要在乐视商城购买高于1800元的手机和电视都可以使用。”8月份才开始使用易到的曾数（化名）怕“有陷阱”，专门询问了活动规则。

　　在了解清楚之后，8月5日，曾数便充值了5000元，不过获得的返券变成了两张300元和两张600元的现金券，而非咨询时客服所说的一张1800元现金券——依据乐视商城各类优惠券使用规则，每张订单限用一张现金券，这就意味着曾数获得的优惠力度大幅缩水。

　　于是，曾数再次致电易到客服，对方称充值返一张券的活动截止到8月4日24点，之后的均是返多张券，总额不会少。

　　“在维权群里，我看到有的群友说为了使用返券买两个乐视手机，在8月5日先后充了两次2000元，参加返900元现金券的活动，结果账户收到的是一张900元券和3张300元券。”曾数认为易到的返券方式太随意了。

　　那么，易到的返券方式及其调整是否事先在活动规则中告知消费者了呢？针对这一问题，法治周末记者联系了易到公关部门，但对方未作回应。

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