但这个系统在今天够好吗？还有什么改进空间吗？我和一些朋友聊的时候，他们也提到说，我们能不能把它做得更个性化，通过个性化能够使搜索品质获得提升？我说这个答案其实是不对的。第一，搜索引擎本身通过关键词输入就隐含了个性化的因素。以前个性化是首先分男女，但你看关键词在很大层面上就能看出男女来，当你查一个包包品牌的时候更有可能是女性，当你查一个足球运动的时候更有可能是男性。所以，用搜索引擎的时候个性化对它的帮助是有限的。更重要的一件事情是，即便有了个性化，我并不认为我们就能够知道用户在表达什么。

　　如果今天大家好奇，你问一个词，问搜索引擎王小川？那搜索引擎能够给你什么答案呢？或者你问我本人“王小川”这三个字，其实我不知道你要什么，即便我和你再熟悉，我也不知道你的判断，我只能告诉你，把我的百科给你，把我的新闻给你，把我最新的一些活动的事情给到你，因为我不知道你想要什么。或者你问搜狗，我最多再把官网给你。这是因为通过一个关键词的检索，里面的信息量损失是非常大的。我只能通过给你更多的结果试图来测测你想要什么，因此整个系统的改进空间不是在个性化或者是在精准算法上就能得到的，这件事也是因为我们的输入就是一个具体的词不够。

　　也有说我们改进的时候是不是通过语音搜索能够更好？最近语音发展得很快，在资本市场开始提语音，这其实也是一个错误的理解。如果用文字输入王小川三个字或者用语音输入王小川三个字本质上差不多，最多语音输入带一个口音，一听你是四川人，能够知道是我的老乡，给你的结果能够不一样一点，但其实本质上是没有一个明显的进步的。

　　真正的进步在哪里？我给大家举个例子。这个例子我们是在向乔布斯致敬，以前我们懂得用鼠标和机器做交互，觉得很方便。但做手机的时候，当乔布斯拿出第一款iPhone的时候，也不需要鼠标，也不需要笔，他强调的就是用你的几个手指来和机器进行互动。所以，走向了一个更自然的交互的方式。iPhone这样一种交互已经形成了行业中一种风潮，包括iPad，大家都懂得用手做交互，甚至一个三岁的小孩都能学会。我曾经见一个案例，一个三岁的小孩子走到电视机面前，就像用iPad一样用手划电视机的屏幕想去换台，大家知道会失败，所以他说，“妈妈，我们的电视机坏了”。这时候大家就知道自然交互能够带来多大的魔力，使得三岁的小孩子都能够学会，这就是和物理世界和自然世界更相关的模式。在这种情况下，我们认为搜索未来的方向会走向提问，它的核心问题不是语音，也许语音提问是最方便的，而是让人用最自然的方式能够和机器做交互。所以两层含义达到了：第一件事情是我们的人更加自然，第二件事是机器也获得更多的信息，帮助它做判断。你可以问，王小川你今年多大了，你这个问题提出后，机器就会有一个明确的答案，否则要我猜你，即便我是你肚子里的蛔虫，我也不知道你要什么。

　　因此今天搜索的趋势就从问题走向更精确的回答。这里是怎样的思考？在很多年来，atv直播，如果你不用问题，只用词我没有办法给你好的答案，因为我不知道你要什么。但即便你提问题，对不起，以今天的人类技术依然没法给你好的答案，因为机器听不懂，不知道你在说什么。这件事情使得机器本身的这样一个技术的瓶颈把我们推向了左面的关键词到十个结果这样一个路径。我们已经看到了一个苗头，随着对自然语言处理开始加强，我们从NLP走向NLU，我们开始有机会做问答。所以google也在讲，未来的搜索引擎70％的搜索是会直接给答案，其实它潜藏了一个概念，70%的搜索用户是在提问题。因此在这个领域里，我们可以看到各家公司已经扎进去了，最早进去的是Siri，之后是微软的Cortana，然后是亚马逊的Echo，最后还有google推的Assistant这样的系统。所以，我们好奇一件事，为什么不是Google第一个推这个系统，因为我们刚才的理解力，Google离这件事情是最近的，而变成了苹果在做。我在里面的思考是两种可能性：一种原因是因为苹果公司的技术基因不够，所以它以为这件事情是更快达到效果所以抢这样一个产品的发布，在发布后其实蛮被动的。苹果在发布后，不断的收购自然语音特别是做问答、做对话的这些公司，比如像英国剑桥的公司，一个叫做VoiceIQ的东西苹果就收了，收了以后发现这些人迅速的离职，离职后再创一个公司，又做自然语言处理，苹果又收进来，不断的迭代的过程，因为它今天的技术还没有解决好。第二种原因，我理解是苹果知道自己的技术不够，但乔布斯有他的这样一个愿望，是在他的有生之年能够把这种终极的人机交互模式给推出来。我们大家记得Siri是什么时候发布的吗？是在苹果的iPhone 4S发布的，乔布斯是躺在病床上看现场的直播，他已经没有能力发布这款产品，这个产品发布后的几天他就过世了。所以在我内心的另外一个感受这是他的遗愿，他知道我们发明了手机，我们开始懂得了用手指交互后，下一个人类最重大的事情是用语言的方式去提问，去命令这样一台机器。所以，由于自己的时间已经不长了，提前早产把这样一个产品发布向市面，所以我想这是对问答机器背后重要性的理解。