一

　　去年，纯属无意，我好像挑动了一次公关圈里的讨论。起因是我的一篇文章：公关到底重要吗？

　　我那篇文章有个结论：公关不是那么重要。

　　后来，圈子里无论是敌还是友，都不太负责任地简化为：魏武挥认为，公关不重要。

　　我得说，

　　在很多案例中，你们真的会发现，公关一点没有体现出重要性。

　　但公关还是有用的，如果做得好的话。

　　怎么叫做得好呢？

　　我们从几个反例开始。

　　二

　　有一家互联网巨头，我们姑且称之为B。

　　B公司的总裁，在一场发布会上，atv，很遗憾地在PPT上出现了几个错别字。

　　倒也不影响理解，但面子是丢尽了。

　　后来我听说，是这位总裁在前日做彩排时，用了一个PPT临时版本，第二天开会，忘记换了。

　　我当时就评论了一句B家公关：无事家中坐，讥讽天上来。

　　前阵子和另一家巨头——我们姑且称之为T——几个公关聊起这个事，T家公关说，我们在彩排时都不敢用临时版本啊。

　　我参加过T家某产品线的一次发布会，事先他们问我要了PPT，那真是和我来回打磨得我都不耐烦。

　　我不能确定B家总裁那个PPT制作，公关是否事先参与进去——按照该公司一位集团公关和我的说法是，事先未曾。

　　从这个例子中我们可以看到，在一个产品（这里就是PPT）发布前，公关的介入，是很有用的。

　　三

　　再说一家互联网巨头，我们姑且称之为M。

　　M一直在社交领域中努力，但一直未尝大成。前阵子在其旗下产品中，发布过一个叫“圈子”的功能。

　　本来也没什么，但这个功能有两个特点：1、只允许女性发帖；2、只允许信用分750以上才能评论。如果第二个特点是为了带动M家信用分的话，第一个特点我反正到现在不明白产品经理的思考逻辑。

　　很快，就出现了一些有违公序良俗的照片，当然，也很快，引发广泛的朝野吐槽。

　　M家的决策者们迅速出来扑火，无论是彭还是马，都做了公开表态，并下手清理。

　　与M同宗同脉的A，一直被圈子里视为公关相当牛逼的主，我也一直就听了笑笑。

　　M这个圈子事件，其实反映出一件事：公关真不是那么牛逼。

　　为什么？

　　道理和前面那个PPT事件一样，位置太靠后。

　　四

　　这几日，有一个互联网准巨头，姑且称之为...唔，好吧，开奖，MD。

　　MD决定为清真服务，在其APP显著位置上提供了清真食品的特别通路，并承诺分箱运送。

　　大概他们事先并没有料到，反对声是如此庞大。

　　从17日开始，网上讨伐的声音一波接一波，期间还弄出了次生舆论高点（一个自称为MD市场员工在知乎上怼其他用户，然后MD老大跑出来说这个人是竞争对手假冒来黑我们，然后又被人发现一个微博认证的MD员工在怼其他用户）。

　　最终，MD在扛了两天后，撤下了这个功能，然后发微博说网上一个印有“清真大众食品双箱盛放”的外卖扇子是代理商私自制作——MD清真事件爆出后，有人发现其友商E也有类似的行为，有一个疑似专送清真商品的箱子。E家第一时间声明，这是代理商自己搞的，不关我事，我们已经要求整改。

　　这条微博还是被人吐槽：1、有抄袭E家的嫌疑；2、你家APP上那个通路，代理商干的？

　　我认识MD家的公关，人也是头大如斗，叫苦不迭。

　　我心里暗叹一句：早干嘛去了呢？——这话真不是指责MD的公关，而是叹MD的决策层。

　　五

　　我上面说的三个例子，都是互联网上还算热门的事件。

　　反正自媒体圈里盛行对公关的评论，这些事件爆出后，都有文章来对其危机公关行为评头论足一番。就说最近的这个MD清真事件，有评论这么指导MD家公关：

　　1、下架清真入口、取消配送餐盒；

　　2、问责项目负责人，挥泪斩马谡；

　　3、统一发声入口，约束员工公开言论；

　　4、发布官方声明，为事件盖棺定论。

　　我很坦诚地说一句，这四条，大概也就是最后一条是公关部能做的了，而且还得呈老板修改。前三条，我以为，以当下MD家公关在MD的地位，压根没这个能力。

　　事后来扑火，已经是被逼无奈了。说实话，火起的时候，公关们真是“无事家中坐讥讽天上来”。

　　这三个例子，无一例外，公关的位置都太在后面。

　　如果一开始公关就介入仔细查看老板发言PPT呢？

　　如果一开始公关就介入讨论圈子只能女性用户发帖会不会走歪呢？

　　如果一开始公关就介入提醒决策层，连官媒在报道伊斯兰、清真之类的新闻都慎之又慎，用词都反复斟酌呢？

　　如果决策层还是决定施行，公关也可以做点事先预案，时刻准备干它一仗，哪里会被打个措手不及，只能死扛？

　　六