经常参加手机发布会，会有这样的一个感觉，随着技术的发展，智能手机越来越同质化，我也相信未来的5年，技术上不会有本质的突破。造型很接近，配置差不多，甚至UI都没有大区别，那未来竞争的焦点是什么？

这是一个智能手机厂商必须回答的问题，也是业内关注的一个焦点。

我相信在很长一段时间，智能手机的竞争，将会是服务的竞争。这个竞争不仅包括售后服务，让用户在品质保证上有良好的体验与感觉；更为重要的服务是建立起云生态，通过这样的一个生态体系，为用户提供更丰富的服务，让用户在使用手机，不仅体验硬件的能力，同时在这个硬件基础上，获得大量的、不断提升的、高品质的服务支撑，这个服务还能不断更新，不断增加新的内容。

很大程度上，智能手机本身只是一个平台，为更多应用提供了基础，而在这个基础上，云生态就是一个服务体系，是整个体验提升的根本保证。

我们知道，虽然网络上已经存在多个软件应用商店，也可以进行应用的下载，但是它的安全性、服务能力和手机形成的支撑与配合，远远无法达到软件、硬件、服务融为一体的要求，也不能为用户提供一个无缝的服务体验。

3月24日，在华为P10的发布会后，我和华为消费者业务云服务部总裁苏杰进行了面对面的交流，从华为的云生态，看到在未来手机的发展趋势，也更加了解华为云生态的布局。我更加相信，在未来的很长一段时间，云生态的打造和不断完善，会成为华为在智能手机领域的强大竞争力，这也为长时间固定用户，形成服务依赖与粘性，从而提升手机品牌奠定了基础。

华为消费者云服务聚焦手机全生命周期内的用户服务，用互联网的方法，端云协同，和业界的合作伙伴一起为华为手机用户提供安全、丰富、高品质的应用及内容服务。在用户使用手机的生命周期内持续服务用户，以专业化、和精品内容为华为手机用户提供每时每刻的高品质服务，不断提升华为手机的用户体验。

说了半天云生态，可能会有人觉得，什么是云生态？我就是华为手机用户，atv，我享受到的云生态服务有哪些？

和苏杰的交流中，他一直强调云服务质量的五个层次，那就是“安全”、”性能“、“丰富”、“精品”、“精准”。看似简单的几个词，却诠释了华为对于云服务的发展理念，但也对服务能力提出了挑战。

从《2016华为消费者云服务白皮书》上，我们可以看到2016年，华为在云生态的成绩：2016年华为消费者云服务全球注册帐号数突破2.1亿，国内云服务用户数上升56%，海外移动用户数大幅度增加363%；华为应用市场全年累计分发应用450亿次。用户在云图库存储的容量相比2015年增长154%，总容量大小相当于750亿张高清照片；其中， 2016年华为消费者云服务合作伙伴获得的分享收益达28亿元人民币，开发者注册数量已超22万。2017年华为还设立2亿人民币的联接基金，用于扶持开发者做应用测试、应用推广及运营。

另外，华为云服务还制定了管道战略，这是一个既强调“做什么”也更强调“不做什么”的宏伟战略。在该战略之下，包括Huawei Pay、华为视频、华为游戏在内，华为确立了在业务发展中“上不碰内容、下不碰数据”，只是负责信息流的传送。

正是设立了边界，所以华为非常明确做什么，不做什么，让平台以发展机会，同时也推动了更多业务的健康发展。例如Huawei Pay完全遵循了目前金融业各种严格的流程标准、生态模式，以及央行移动金融规范，对接银联以及各大银行平台时，力争体验上和现有刷卡体验保持一致，不改变现有的商业模式与业务流程。而正是这种“边界”原则，让Huawei Pay目前已经适配超过36家银行，是国内支持银行数量最多的移动支付服务，而且支持北上广深等多个地域的公交地铁刷卡。这一切也让消费者有了更多的选择权和体验不同业务的机会。另外，像华为视频坚持与版权方、资源方合作，自己绝不涉足视频行业的内容生产，将更多资源和精力用在提升视频观影体验上，推出会员非会员全程观影无广告，WiseVideo技术能够在网速有限的情况下，有效改善粗糙画质与播放卡顿问题，并显着提升色彩、对比度与清晰度。而华为游戏中心则专注于游戏分发，为用户提供正版、高质量、无广告的精品游戏应用，优化玩家服务，发挥平台价值，不涉足游戏开发。

综合市场数据与服务体验来看，我们看到云生态不仅是有巨大的分发量，为用户提供了大量的服务，同时云生态服务是多样的化的，是多种能力的组合。我就是一个Huawei Pay的用户，最喜欢的功能就是可以用Huawei Pay刷卡坐地铁，atv，而且未来支持的地方会越来越多，服务的体验也就会越来越完善，对于华为云服务的依存度就越来越高。而通过这些现象，就可以看到未来服务的走向，新机会，哪些能力在提升。很大程度上，生态服务不仅提供了服务能力，也形成了一个服务的评价体系。这些如果只是一部手机是不可能想象的。