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说起“找客服”的经历，相信大家都和小探一样——那叫一个心塞啊！ 拨通了客服热线，电话那头永远是“客服正忙，请耐心等待”…… 客服小哥的口音实在太重，隔着电话打哑谜，你急他也急！ 电脑宕机，拨打客服求助，却怎么也无法找到客服说的那个按键……
美国《时代周刊》做过一项统计，在美国，每人每年平均花在等待客服回应上的时间长达十三小时！
探长在500 Startup Demo Day遇见了一家从英国远道而来的公司Tagove，他们就在致力用技术解决这个让人崩溃的难题。
Tagove是一个智能客服平台，为企业提供包括实时视频聊天、文本聊天、屏幕共享、语音电话和远程协助等诸多客服支持。由于全部基于浏览器，在不安装任何应用程序的情况下，只需轻松一键，用户和企业即可享受Tagove带来的便捷交流体验。 到底有多便捷呢？为了一探究竟，硅谷密探（微信公众号SVS-007）独家采访了Tagove的创始人兼CEO Laduram Vishnoi。
失败是灵感的源泉 “你知道吗？Tagove的创意其实来自于我的失败经历”，j2直播，Laduram在采访中告诉小探，“当时我们在做一个帮助用户在线设计名片的网站，由于当时使用的客服系统只能用文字沟通，很难准确传达对于排版的意见，这个项目眼看着就要做不下去了。”
(Tagove的创始人兼CEO Laduram Vishnoi） 为了维持当时的创业项目，Laduram和小伙伴们便着手开始搭建客服平台，当时的想法是希望可以加入屏幕共享功能，让客户可以实时看到对名片设计的修改。适时恰逢WebRTC（Web Real-Time Communication）在业界被广泛地支持和采用，Laduram十分激动：基于WebRTC技术，在浏览器中就可以实现实时、直接的视/音频通信，如果能把它应用到客服系统中，那简直是质的飞跃啊！ 「客服难」的根本原因——沟通不畅 在传统的客服交流中，语音和文字的限制总会让沟通困难重重，不仅用户体验差，企业也难以迅速解决客户的问题——在这样恶劣的交流环境中，消费者气得冒烟，客服专员鸭梨山大，企业也担心品牌和口碑因此受损。 就算安装了各种插件后可以启用视频功能，如果客服不能手把手协助消费者操作，从根本上解决用户的问题，再清晰的画质也只能是隔靴搔痒。更何况，让用户额外安装各种插件和应用程序，仅仅是为了一次客服沟通，这对于用户体验来说也并不是什么好事。 让一切「解决办法」都简单直接 摒弃安装软件、插件的繁琐步骤，Tagove把智能客服系统通过工具包的形式集成到企业的网站。“仅仅两行代码，企业就可以在网站上加入Tagove完善的客服沟通系统。”Laduram说，“甚至是网络管理员都可以在两分钟内完成设置。”
(使用Tagove进行多方客服协助） 在与客服交流的过程中，常常会遇到需要转接到其他部门的情况，往往一个电话转接出去，就得等半个小时！Tagove为此加入了多方视/音频会议功能，将客服步骤透明化，让用户更加安心和放心。
(Tagove的共同浏览界面） 基于WebRTC技术，Tagove不仅使视频、语音沟通更畅通，在Tagove平台，客服还可以启用屏幕共享或者共同浏览等功能，手把手地帮助客户填写表单、在线处理问题。
(用户可以直接在Tagove客服窗口进行签字） (责任编辑：本港台直播) |
