你不懂我，我不怪你

　　公关难做吗？对于品牌来说，难的是找到一种跟大众相处的模式。

　　从最初的距离感、搏版面，回应只通过大媒体，负面一出立马联系删改稿，或者投放更多媒体“洗白”。如今开放的环境、传播的迅速让品牌越来越注重即时性，官方微博、微信、知乎账号……企业自媒体的价值显得越来越大了，还省钱。

　　好汉不提当年勇，大叔就从今天发声的3个品牌跟大家聊聊企业自媒体的价值。

　　01

　　京东商城日前被起诉，网友在京东商城购买京东自营商品，发生纠纷后将北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司诉至法院，却在诉讼中得知，“京东自营”的销售商并非京东电子商务公司。于是引发了“京东自营≠京东商城自己经营”的争议。

　　要知道，京东自营对于京东来说可是一块金字招牌，不少人就冲着“京东自营”4个字买个放心、买个实惠、买个速度。此事一出，招牌要倒，对于京东来说可是“十万火急”。

　　于是今天上午京东在官方微博微信中推送了《关于京东的自营是不是京东自营的绕口令》，先卖萌因“绕口令说的不溜被老板骂了”，随后用“催人泪下的故事”解释“京东的自营就是京东集团子公司的自营就是京东自营”，真是考验阅读理解，多读几遍听起来好像也没什么不对。

　　不少网友表示“心疼”、“被绕口令绕晕”、“公关机智”，也有理智的网友发问“实质问题是京东是否承担子公司的售后责任？是否京东可免责？”，对此，京东回复称“王老大卖的就是王老大负责售后哦~~”。

　　被起诉这么揪心的事件，搁在以前少不了万级的媒体、广告“打通费”，如今这四两拨千斤倒是大事化小了。

　　02

　　虽然支付宝一直想做社交的心频频被打击，也遭到网友们的吐槽，但支付宝的官方微信一向以“不正经”成为官微中被“膜拜”的对象，10万+的数据也总能让大众知道“恩，你们就是喜欢这么不正经的支付宝”。

　　今天下午，支付宝发布《自己刨的坑含泪也要填上》，表示“今年春节将继续推出五福红包”，同时承诺“今年不作了”“不会刻意营造任何一张福卡的稀缺感”，j2直播，还提前通告“可能多少还有不完善的地方，没准还是会被骂”“但还是希望可以尽量让大家乐在其中”，如此卖萌略带小委屈的推广果然瞬间飙到10万+，反正大叔读完又对今年的“五福红包”跃跃欲试了。

　　而在评论区表示“知错能改就是好宝宝！”时，支付宝回复“我不配拥有你们的爱，取关吧。”233333，你们炒鸡喜欢的“小别扭”有木有。

　　不禁感叹，这公关做的，真是省宣传费啊。

　　03

　　16年7月13日，经历过血友病贴吧门、魏则西事件、百度搜索广告等事件后，百度公关终于转换了策略，开通了“这届百度公关”官方微信，用以“自爆、自黑、自嘲、自省”。这次沸沸扬扬的“腾讯年会”躺枪事件之后更是在破天荒的上午十点钟推送了由“关关1、2、3、4号”集体出动的精华《一封致知乎网友的感谢信|这届百度公关》。

　　而此封感谢信的醉翁之意并不在躺枪事件，所以轻描淡写的解释完“背锅”之后，借势开启了对“百度无人车”、“人工智能应用于百度外卖”、“百度图片识别”的澄清，澄清的主体便是知乎网友们的回答。因为这些网友们的“惺惺相惜”才让“这届百度公关”入驻知乎并重视在上面的互动吧。

　　而“腾讯年会”的主角腾讯在前几天也入驻了知乎，没想到这么快就派上了用场，在此次事件中，腾讯就选择在爆发地“知乎”进行了“公关”解释和道歉。

　　04

　　企业自媒体的价值越来越大了，可萌可正经，日常互动、危机应对信手拈来。大叔之前就跟大家讨论过关于“官方微博的维护”和“公关能卖萌吗”这两个话题，如今更是得到了印证。

　　一是开启了品牌的发声渠道，及时的对谣言、危机作出回应，有效拦截“坏消息”的扩散、助力“正面”的推广。

　　二是保持与网友的良好互动，拉近距离，可以起到大事化小的效果，将危机影响降到最低。

　　开始，永远不会太晚。