社群的概念日渐火热，无论是互联网产品还是传统企业都建立了自己的社群，将用户/客户集中起来运营，抓住流量红利迅速累积起自己的用户军团，利用社群这个工具来活跃存量的同时带动增量，让品牌扩散开来。然而有很多小伙伴对社群的概念还不太了解，社群的玩法也不太熟悉，所以本期天天问精选了6个关于社群运营的问答，给大家提供一个思路参考。

　　问题清单

　　社群和社区有什么区别？社群运营可以怎样破冰？怎么让社群产生裂变，吸引更多的用户？如何才能做好社群运营？有什么诀窍可以分享么？运营一个社群的核心是什么？社群运营方案该怎么制定？

　　————————————————— 我是分割线 —————————————————

　　问题1：社群和社区有什么区别？ @ echoo

　　精选回复@汪小雅

　　1. “社区”强调的是人与人在物理空间中的联系，“社群”强调的是人与人在虚拟空间中的关系。

　　2. 在PC互联网时代，网络上人与人之间互动的主要形态是社区，因网络、电脑的条件所限，参与的人数以及在线时长有限，导致无法建立深层次的关系条件。

　　例如：一些网络上的“社区”，如活跃的明星社区，属于一个社区的人，大多可能是偶尔互动过、碰过面，但并没有形成一个深度的关系；两者要关系加深，必须要通过微信、QQ，这已经超脱于“社区“了，没听说过几个人讨论事情通过论坛开会吧？

　　3. 而在移动互联网时代，无线网络速度越来越快，手机越来越智能，越来越普及，我们可以随时在线。所以，在移动互联网时代不论参与人数还是在线时长，都大幅增加，互动更多、参与更频繁，那么建立深层次的关系需求越来越高，基于某种认同而在一起的社群就成为了各个元素叠加后的产物。

　　例如：社群是基于“关系”的连接，不受空间约束，甚至不受时间约束–哪怕是在国外，哪怕中间间隔8小时的时差，我们一样可以每天在一个社群里同时聊天，而社区就不行了。

　　问题详情：

　　问题2：社群运营可以怎样破冰？@第拉法

　　精选回复@螃蟹侠

　　这个问题的话，我就说我所知道的10个方法吧！

　　可以通过线上和线下的活动来促进群成员之间的关系连接。通过私聊，加强管理者与社区成员之间的联系。一次性涌入社区的人不宜太多，一次性拉人不超过三个。新人入群之前先告知社群的基本概况，然后再强调其中的规则和价值观念，配备答疑词库。不同层次的人需求不同，所以可以让有相同爱好的同一层次的用户进入。做好用户的定位、访谈和调研，让社群真切地挖掘到用户的痛点。管理者可以通过私聊了解用户的特长，让其在社群中实现自我价值。总结活跃人群的特点，并找同类人进社群。然后寻找那些僵尸用户不活跃的原因，找到不足极其解决方案。内容要有趣或者有用，制造共同话题，直击用户痛点。新人进群时，要让其体会到活跃的气氛，这时可以利用多个小号进行活跃。

　　问题详情：

　　问题3：怎么让社群产生裂变，吸引更多的用户？ @蕾力最高

　　精选回复@sunny

　　看到这个题目，我忽然想起了邓小平的一句话：先让一部分地区富裕起来！让先富带动后富，最终实现共同富裕。这个道理具体运用到社群运营里也是合适的，通过运营20%的核心用户，来影响80%的底端用户。毕竟群里这么多人，靠你一个一个人的来运营，运营效率就太低了。

　　具体怎么操作？一个社群里总有几个异常活跃的人，挖掘他们，与他们进行沟通，让他们认同你社群的理念和发展模式，培养他们成为社群中的KOL，接着可以将这一小部分人集中运营（物质和精神奖励），培养他们对社群的认可度和忠诚度，并呈放射状向外扩散传播，让这批核心用户再引领普通用户再成为核心用户。通过这种良性循环，从而打造一个成熟的社群运营机制，也不用再苦恼着孤军奋战了。

　　精选回复@only老梁

　　社群就是精神共同体利益共同体而已，2- 8原则可以参考用户金字塔模型方式管理，重要的是定位和价值输出，设计闭环激励体系，通过长效机制保障成员利益，这样更能调动成员的积极性，才能形成整体一致对外的利益共同体，否则来的快，去的更快。

　　问题详情：

　　问题4：如何才能做好社群运营？有什么诀窍可以分享么？@Vince

　　精选回复@营销

　　其实没有想象中那么难，社群运营讲到底也就是人的运营。所以无非就这几个方面：