大家可以看到，“我要去紫竹桥那个”这样的描述方式，是当前市面上任何语音导航方案都不具备的。这也得益于数据层面的打通，以及用户行为更好的产品理解。

　　提问11

　　于乾隆 爱尔眼科 知识管理经理

　　智能语音是否可以成熟到可用于电话客服？如果不够成熟主要有哪些待突破的障碍？

　　王砚峰：目前已经有一些应用，但是还是不够成熟，只是刚刚开始。一方面语音识别的效果需要更准，电话信道语音质量较差，另外用户说话的方式会更加随意，而不是像对着机器这样去讲，因此识别的效果都会打折扣。另一方面用户的复杂查询理解上机器还做不到，机器可以做到的就是来一个知识库中能够匹配的用户问题，然后给答案。但是替代人工客服解决用户多轮来回复杂交谈的问题，还处于非常弱的阶段，这块需要智能对话技术的进一步突破。

　　提问12

　　杨晰 乐视网智能生活事业部 产品经理

　　1、老师你好，我是做智能家居平台的产品，有两个问题想听听您的看法，目前市场普通家电转型智能家电，目标应该落在大众普及还是高端极客更得以教育推广？

　　2、语音交互是否像界面交互一样，需要傻瓜式引导？

　　3、当事实语音交互时，除了数据通讯加密，信息安全是否也需要杀毒？

　　王砚峰：任何新的产品，都是先有一些喜欢接受新事物的用户来体验。这部分的用户的容忍度比较高，可以忍受产品的不完善。如果你的产品体验最终不能满足大众傻瓜的需求，那也只能停留在极客层面。但如果产品体验足够流畅到大众能接受的时候，那么就会普及。我觉得普及是我们的价值追求。当然如果想追求情怀，那是个人选择问题。但是把技术带给更多的大众使用，提升大家生活品质，我觉得才是最有价值的。

　　语音交互界面设计一直有一个术语叫 VUI，就是讲述怎么来设计语音交互的界面，这是一门科学。有兴趣的的话可以在网上搜一下看看，病毒方面，我觉得目前是不需要的考虑的。因为病毒能够流行起来因为PC和手机都是应用程序的平台，病毒的存在方式exe和app，病毒就是程序。当前语音分发的是内容，不是程序。所以暂时不需要为这些问题担心

　　提问13

　　刘雄 中金 研究员

　　现在科大讯飞在中文语音识别领域具有很突出的技术优势。同时，我们看到，国内外的互联网巨头和创业公司都在技术上加大力度研发，有不错的成绩，您怎么看三五年后语音识别市场的格局？

　　王砚峰：语音识别市场的格局，我没法给出一个很确切的结论。但是有一点很明确的，那就是一项技术，如果要在市场和商业上产生价值，要么就是技术被垄断，要么就是你的技术比其他家有一个质的差距。

　　但实际上目前不管是科大讯飞还是其他大的互联网公司，大家的技术基本没什么质的差别，所以你很难从单纯的技术上建立成熟可靠的商业模式。所以要么你就往上游去走，和搜索引擎结合起来，语音和内容服务结合起来，要么你就往下游走，和硬件产品结合起来。如果只看语音技术本身，那是不足以产生竞争力的。在未来和互联网巨头的竞争中也会很被动。

　　当然纯粹的2B生意，比如教育医疗等行业的应用，需要和行业进行高度定制，这个是互联网公司不愿意轻易迈入的，所以单纯的语音服务在这些行业还是有长久的价值。但是一旦到了B2B2C模式下，就很难讲。

　　讯飞是我们非常尊敬的技术创新的公司，这里也没有任何观点的偏向性在里面，只是从技术普遍发展规律下的一个看法。

　　提问14

　　陈彩可 乐视车联网 产品经理

　　请帮问一下王总，如何看待自然语义处理引擎创业公司比如Mor、三角兽，以及搜狗引擎和他们是否有合作。

　　王砚峰：搜狗和这些公司没有合作。目前自然语言处理引擎创业公司有两条路，一条路是做助手、做机器人的2C产品，但是我认为这方面不管是技术，还是产品和产业本身都不成熟，不适合创业公司来做。

　　另一条路是帮助其他公司提供能力，做一些2B的服务。这个能从阶段上弥补产业界各个环节上的薄弱，就像最早很多互联网公司也会使用语音公司的引擎一样。但是长久来看，从趋势上来讲，越大越成功的产品，越能给这些2B公司带来价值的产品，都越有走向平台性通用性的倾向，一旦定位成了平台，那就离不开搜索的资源支持了。