以半个从业者的身份来说，大量线索可以证实在盖棺定论前，可能有不止一家的其他品牌参与了 “渲染” 和夸大。三星有错，但这个问题应该施压于三星高层交出真相，而不是恐吓诱骗中国消费者以达到损人利己的目标。

　　同样，ATL电池供应商与泰尔实验室在确保自身工作无瑕的情况下，没有必要为灰头土脸的三星说谎，电池是由外部加热还是内部燃烧所引起的故障，我相信他们之前的判断。不过，如果三星期望以强调个案来掩盖通病，这又是另外一宗罪了。

　　你可能会说，此刻再细究这些又有何意义呢。但程序正义是结果正义的充分条件之一，不是么？

　　Q. 理科工程师犯错了，那文科团队都做对了吗？

　　对于公关团队，处理这样一个大事件的确非常 tough，但自身纰漏也是太多。

　　比如，在正式销售前针对媒体人、意见领袖和忠实粉丝所先发放的，的确存在隐患的 “早鸟机” 回收一事上，由于多个相关部分衔接不力导致的先期怨怼没有及时安抚。在我的观点中，无论任何问题是否的确由中国的三星引起，中国团队都应该在第一时间为处在担惊受怕和被嘲讽状态下的所有消费者表示歉意。但非常遗憾的是，目前为止的5个公告，只有3个明确表示了歉意。

　　其次，也没有及时限制三星员工在公开场合发表言论。比如尽管我多次对一些三星的朋友建议不应由于使用他牌手机发出的质疑微博就倾向于阴谋论，但还是有不少员工发表了一些矫枉过正的言论，护子之心可以理解，但这也是目前引起更多消费者反感的矛头之一。

　　还有种种一言难尽。另外希望各位公关从业者在社交媒体发布公告时不要再用A4比例了，方便手机用户无需缩放的长条形图文才是正确的打开方式。

　　Q. 没有了 Note7，畅销机的座次会发生什么变化呢？

　　iPhone 7 虽然是最大受益机 。但和大多数人想的不一样，Note7停售对苹果全球来说也只会有微小的贡献，因为苹果份额太恐怖了。

　　Google Pixel 发布时和 iPhone 7 一样 649 美刀起步价被指竞争力下降 ，价格比前代旗舰 Nexus 6P 499 美元贵了 150 美元，Made by Google 也架不住友商三星突然“送礼”，和 iPhone 7成为了几乎是和 Note 7 同价位唯二的选择，吸引了没有Note7后对 Android 感兴趣的海外消费者。4999 块索尼的 Xperia XZ 还在某平台“众筹 ”呢，“众筹”了 514 台出去。

　　和 Note 7 都是混「商务手机界」 华为下个月发布的 Mate9 国内可能受益最大，还差根 “ H Pen ” Mate9 就有底气把价格定的更贵了。

　　以及在出了市区就看不到苹果三星专营店的一线至八线城市，到处充满了 OPPO 的实体店和促销员，其实论市场占有率已经把三星踩在脚下了。

　　你们的 bonuses 会很美丽。

　　Q. 三星还是不是值得中国人民喜爱的企业？

　　三星好像没有苛待美国爸爸，但不仅委屈了韩国消费者，也伤害了中国消费者（不过不是由于“听令”于中国质监，再次重复一下），甚至在今天（10月11日）下午，三星官方盖乐世社区居然还隐藏了 Note7 论坛，导致大量三星粉丝外溢到其他机型的社区进行声讨。这样一个鸡贼且愚蠢的举动难以让我冷静地去评断对待消费者的诚意，如此不专业的行事风格也难保以后不再犯错。

　　昨晚和另一名在韩企就职的朋友交流了一些企业文化，三星乃至其他日韩企业习惯的自上而下集权管理，个人能力屈居于裙带厉害关系之下，一荣俱荣的同时也容易一损俱损。

　　一款旗舰产品出现隐患并不算非常罕见的情况，但是三星的处理态度伤了全球消费者的心，包括你、包括我，甚至还包括了许多自己的员工。品牌信任度的灭失也是此次事件中最大的遗憾，三星这样一家营收占到韩国GDP五分之一以上的巨无霸企业，会因此让自己、队友和国家付出异常惨烈的代价。

　　Q. 此次危机处理三星还有哪些不足？

　　之前的1858台 “早鸟机”，是三星先召回然后才有的对外声明，这一点熟悉整个事件的朋友大都还比较清楚。今天中国区的全面召回，其实原本也是三星全球停售行动中的一部分。

　　不过在名义上，这两次行动是中国质监局的功劳。以我个人而言，不愿就此（划重点 “就此”）得出三星苛待中国消费者的罪名。