互联网+时代，传统电商格局已定，移动电商领域仍然风起云涌。近日，定位90后个性化需求的移动电商楚楚街已完成10亿元C轮融资。本轮融资由软银中国资本、新天域资本领投，基石资本、钟鼎创投跟投。在“资本寒冬”阴影还未完全散去的当下，楚楚街的大手笔运作可谓一剂市场强心针。同时其估值将接近70亿元，已经成长为90后移动电商领域的首个“独角兽”。

　　楚楚街专注于商品特卖领域，定位为时尚化、年轻化、全球化的移动电商平台，提供的服务主要包括 “全球购”、“逛啦” 及 “限时抢购” 等板块。目前，楚楚街在移动端的安装量已经超过1亿，年销售额超过50亿，平均每天超过1300万成交额。近期楚楚街将推出“609”大促来回馈客户，谁都可以“买买买”，但不是谁都可以“买的漂亮”!

　　对于楚楚街来说，每天千万级的成交额意味着每天有百万量级的下单量。这么庞大的交易规模下，需要非常稳定且能支持千万级高并发的客服技术来支撑楚楚街数万家商户完成销售闭环，这其中环信移动客服功不可没。更重要的是，快速成长的楚楚街，在客服业务上的需求以及环信提供的全媒体智能云客服解决方案，对于其开奖直播电商平台具有很强的借鉴意义，所谓窥一斑而知全豹。

　　在即将到来的609年中购物嘉年华中，楚楚街将带来5亿红包的史上最大力度的优惠，而环信提供的全媒体智能云客服解决方案也与楚楚街联手，为本次的“嘉年华”助力。6月7日到6月9日期间，楚楚街13大分会场+3个特别会场将全面启动，满足用户“买买买”的夏日疯狂购物需求，而“千款单品秒杀，爆款商品凑单”的重磅优惠，更是最大程度为消费者谋取福利。

　　初衷：帮助商户构建APP内销售闭环，用环信移动客服升级服务

　　楚楚街决心在自己平台中，植入在线客服功能，为商户打造一个在APP内就能完成销售闭环的客服系统。顾客无需跳出APP，在商品展示页或是订单页即可一键呼唤客服，这样就使顾客和商家之间无缝连接，让交易更加简单。

　　将客服功能内置入APP中，最基础的一点是要求APP具备即时通讯功能，能够实时进行商家和顾客之家的图文消息传递。但楚楚街希望为商户打造的是一个专业的客服系统，这就要求有更多的专业功能。

　　梳理业务需求，确定客服功能需求

　　在确定植入在线客服系统后，下一步要做的就是根据楚楚街的业务模式，确定客服系统功能需求。对于楚楚街这样的电商平台而言，客服系统除了会话排队、客服质检等基础功能外，又有独特的功能需求：

　　· 多商户支持(B2B2C模式)

　　由于楚楚街上有数万家商户，如果让每个商户自己建设客服系统，显然技术上不现实，经济上也不具备规模效益。环信为楚楚街提供了完整的商户客服系统解决方案，具体体现为以下几个方面：

　　1. 楚楚街客服平台可生成多个平台客服账号，分类负责数万名商家账号/数据/投诉等管理工作，平台客服为商家创建j2开奖直播账号分配给每个商户，商户管理员分配到账号后登录客服系统，创建自己商户的客服账号进行日常客服工作。

　　2. 平台管理员和分配权限的平台客服可以查看相应客户的咨询/聊天/订单等各个方面的运营数据，做到对商家数据的实时查看和分析。

　　3. 平台管理员或者分配权限的平台客服可以实时查看商户客服与客户的聊天记录，对商户的聊天记录进行质检，保证了商户服务中出现失误可以随时了解和纠正。

　　因此，楚楚街从一开始就选择了“统一平台接入，独立运作管理”的客服平台建设思路。所有商户共享同一客服平台，但每个商户又是以“租户”的形式独立运作管理的，这种集约化的建设方式为商户解决了技术和成本难题。

　　· 营销型客服

　　对电商而言，在线客服人员提供售后服务外，更多时候承担的是销售的角色，为客户提供售前咨询服务，这是和传统商业的一个很大不同。因此，在线客服系统应当从销售的角度，具备部分营销功能。

　　众多SaaS客服厂商，楚楚街为什么选择环信?