本报记者李鑫在教年过六旬的保安张爷爷使用手机上网购车票。

　　客运站推手机购票服务却难住“打工老人” 记者志愿者纷纷伸出援手

　　今年春运起手机购票在广州全市各汽车客运站达到100%全覆盖，但以外来务工人员为购票主力的大巴客中，有相当一部分人却因不会或不敢手机订票而被“边缘化”，本报报道的《四成打工爷爷不会手机购汽车票》出街后，引起市民尤其打工群体的广泛关注，不少社会组织和志愿者通过本报献计。

　　记者昨日回访客运站时发现，不少志愿者和客运站正手把手教“打工爷爷”等群体手机购票、快速退票、防止“钓鱼”等，打工爷爷还学会了手机买年货、预约接驳换乘，因此变成了“潮爷”。本报记者李鑫也走进社区，教保安和家政人员学手机购票。

　　文/广州日报记者刘冉冉

　　图/广州日报记者陈忧子 实习生姚纯铭

　　今年，广州十几家大型汽车客运站齐刷刷推出以站名为公众号名称的官方微信，2016年春运起手机购票在广州各个站点的覆盖率首次达到了100%。在刚刚过去的一年里，广州各个汽车客运站也相继开通了微信、App等手机购票渠道。

　　然而，记者发现，在广州地区的外来务工人员中，有许多超过60岁、被称为“打工爷爷”的群体，平时并不能熟练使用智能手机，因此还未能接受手机购票的方式，依然来到客运站窗口辛苦排队。本报报道的《四成打工爷爷不会手机购汽车票》出街后，引起市民尤其打工群体的广泛关注，不少广州的热心后生仔、社会组织、青少年志愿者和汽车客运站的工作人员纷纷通过本报献计：

　　“广州是大量务工人员的第二家乡，每年春运都是他们回乡团聚的时候，他们已经服务了我们一年，这个时候就让我们为他们做点什么吧。”老人用智能手机不娴熟，许多功能对老人也不友好，这让他们成了快速购票中最慢的那一群人。“让我们帮助他们学会手机购票吧，不要让他们在寒风中排队了！”据悉，全市多个汽车客运站已开辟“暖心专窗”，由工作人员、志愿者现场教乘客安全、快速地使用购票新渠道。

　　昨天，在广州打工30多年的储爷爷在本报记者的帮助下学会了手机订票，2月3日他将首次刷手机、过安检、乘大巴回老家过年。

　　苦于排长队买票 打工老人乐意“潮”购票

　　昨天记者走访多个客运站时，看到不少社会志愿者和客运站工作人员正在手把手教年纪大一点的乘客用手机微信、App或打开浏览器订票网址订票、退票：“您先下载一个微信，在这里可以下载您经常坐车的客运站的App，以后每次坐车就可以实时查询班次、在线购买汽车票，如果不知道该怎样搭车来到客运站，还可以在这里查询来站指引……”省站一位工作人员正在手把手教廖爷爷学怎样下载订票App来实时购票。

　　廖爷爷今年已经65岁了，20多年前就和老伴蔡奶奶一起来广东打工，辗转东莞、深圳、佛山后，来到广州扎根，廖爷爷做保安，蔡奶奶则在做清洁工。以往，他们都是提前来汽车站排队买票，有时遇到购票高峰，苦排五六个小时的情况也常有，但他们从没用手机订过票，“不会绑定银行卡，更不会聊微信”。

　　“其实用微信订票也很方便，”广州大学的大二学生、社会志愿者陈嘉敏边说边教蔡奶奶：“您可以关注一个常坐车的客运站微信公众号，点击屏幕左下方的"汽车票"，选择"买车票"进入页面输入目的地和乘车日期，点击"搜汽车票"跳转至"选班次"……”

　　“虽然老人家偶尔会抱怨一两句手机屏幕太小、操作流程记不住，但比起排队一两个小时，他们更愿意学这种更"潮"的购票方法。”正在教老人用自助购票机取票的市客运站工作人员小林告诉记者。

　　记者手记“互联网+”别忘加上老人家

　　昨天，被记者帮助的储爷爷开心地表示：“谢谢你们，打工爷爷终于学会手机购车票了，这趟回家路将很暖心！”

　　这句话代表了广州数以万计的“打工爷爷”、“打工奶奶”的心声，更多被越来越炫的电子产品、智能应用推得越来越远的“爷爷”“奶奶”心里“不开心”。

　　从“宝贝全忙刷手机，奶奶怒掀餐桌”上的闹剧，到“老人拿着手机求修理，原因是接不到孩子电话”的苦楚，再到“打工爷爷不会微信购票大排长队”的辛酸……我们身边“家有一宝”的老人，却因不会网购、不会扫码、不会手机打车、不会网上缴电费等等，而渐渐站在了高科技产品的对立面。

　　是什么原因造成老人“恐高”？许多老人说，现在的高科技产品大多属于智能型，功能强大、操作起来复杂，并不适合老年人使用，这种对老年人“不友好”的产品，让老年人产生了使用“恐惧症”；而他们视力、听力、手脚灵活度、大脑反应速度等的下降，也在某种程度上弱化了他们接受新事物的能力。

　　不管是心理还是生理原因，唯“暖心”可解。像小时候老人对待我们一样多一次“演示”、多一点“耐心”，就能帮他们走近一点我们的“快生活”。

　　而如何在科技与老人间架起一座桥梁，也需要有关部门和企业的重视，应意识到这是一块暖心又“有米”的商业“蛋糕”。

　　本文来源：大洋网-广州日报 责任编辑：黄欢_NN1650

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