苹果针对“关机门”推出的免费电池更换计划已实施了三个星期，实际情况如何呢？

　　12月11日，开奖，新京报记者实地走访在北京西单及王府井的苹果专卖店发现，iPhone 6s免费换电池并不如想象中那么容易，不少用户都向记者反映预约不上。记者还发现，在淘宝上已出现了苹果店换电池的预约黄牛号，比较便宜的叫价几十块不等。值得注意的是，一位在武汉的苹果用户告诉新京报记者，他的苹果手机日前已经更换了电池，但仍然出现了电量还有20%的情况下，自动关机的现象。

　　苹果店排“换电池”长队

　　“我今天下午来的，大概等了一个半小时”，一位苹果手机用户告诉记者。

　　12月11日傍晚，西单大悦城的苹果专卖店的售后服务区坐满了人，新京报记者询问后发现，其中大部分是来更换电池的iPhone 6s用户。在不远处取回修理手机的服务台，更是排起了长队。

　　自今年10月以来，部分苹果手机用户声称在电量显示还有30%甚至是60%的情况下，手机就会出现自动关机。中消协、上海消保委介入后，苹果公司于11月21日发布了iPhone 6s意外关机问题计划，公告称将为生产日期为2015年9月到10月之间的iPhone 6s设备免费更换电池。

　　上述用户在等了一个半小时后，终于更换了电池。和这位幸运的用户不同，很多用户在苹果官网Genius Bar（天才吧）的维修预约并不顺利。在场的多位用户均向记者反映天才吧预约不上，只能一大早来专卖店门口排队。

　　值得注意的是，专卖店内需要出示购机凭证，如果发票已经遗失或损毁，就只能去授权服务商进行电池的更换，这招致了部分用户的不满，“我找不到发票了，只能去授权店换，但是去授权店总是没有去专卖店那么放心。”

　　在位于王府井的苹果专卖店内，记者拿到了一张有20家左右的授权服务提供商名录。和苹果专卖店的预约难相比，授权服务商的情况稍好一些，记者致电了位于国贸商城3期的英龙华辰，这家店拿到了苹果官方授权，可以为iPhone 6s用户免费更换电池。工作人员告诉记者，现在店内电池有现货，不需要预约，直接前往更换就可以。

　　第一手机界研究院院长孙燕飚表示，“苹果手机的整个售后服务的维修流程不够完善，像网上预约的方式、包括售后网点也不够，这些对于中国用户来说不太接地气儿。这次的自动关机事件，打破了iPhone的质量神话，它的售后体系开始应接不暇。苹果还是认真对待了这个问题，态度是好的，但售后体系确实令人担忧。”

　　网上难预约，电池一度断货

　　一位在售后区等待维修的用户告诉记者，“网上约不上，但它（指苹果专卖店）每天店里会有号，来这儿排也可以。”

　　记者在苹果店内了解到，现阶段用户想要完成电池免费更换有两种方式，一种是在北京市内五家苹果专卖店预约排队，另一种是前往苹果的授权服务提供商更换。消费者若想预约专卖店的维修服务，可以在苹果官网的天才吧凭苹果账户和个人证件预约，或者是拨打苹果售后服务专线。

　　王府井苹果专卖店的店员告诉记者，如果已经在官网天才吧预约成功，那么在预约的时间来店里，基本上可以在当天拿到手机。“按当时的维修速度可能要等几个小时，但当天应该可以拿走。”该店员如此说道。

　　就在一周以前，想要当天取回手机几乎是不可能的事。现场电池更换完毕的一位女士告诉记者，她大约在一周前通过苹果官方售后网上预约了电池更换，来到店内后被告知电池缺货需要等大概两周时间。“说是电池到了会给我通知，后来没等那么久，大概一个多礼拜告诉我电池来了，可以去换了”。

　　记者就之前电池缺货的情况向王府井店员进行了确认，店员回答说“电池之前是缺货，但后来我们订到了。其他店的情况我不太确定，如果我们能订到，别家的情况也应该差不多。”这位店员同时表示，“官网上确实有人在抢号。”

　　“黄牛”滋生，淘宝上叫卖预约号

　　天才吧的预约真的有这么难吗？上周日下午，记者用自己的苹果账号登录了天才吧官方预约界面，出乎意料的是，记者成功预约到了12月12日上午在王府井店的售后服务。但在当天晚些时候，当记者尝试用其他苹果账号预约服务时，几家专卖店均显示在下一周内已无可预约的服务时间。