自从召回这个事情发生开始，我和三星的沟通就已经开始不畅了，他们都说这个检测已经没有必要了，然后像今天我从早上到现在，我都没有打通三星那边的电话，之前的处理专员已经不接听我的电话了。

　　解说：

　　回先生以单打独斗的方式，追问事情的原因。然而，许多跨国大公司用双重标准，对待中国大陆与其他国家的事例，不止三星一家，也不止一次。

　　（视频连线）

　　主持人 王宁：

　　确实在燃烧的手机之前，我们还看到了夺命抽屉，之前还有缺陷汽车，应该说现在汽车的召回是全球同步了，可是在很多的消费领域，比如说手机，比如这样的家具还没有完全同步，这个问题我们应该怎么样来对待，怎么样来改善？我们要继续有请刘俊海教授。刘教授，您觉得我们单纯的依靠企业的自觉好像不行吧，该怎么办？

　　刘俊海：

　　的确是这样，有些企业能够见贤思齐，慎独自律，但有些企业容易被利益蒙住眼睛，以至于为了追求近期利益，牺牲了自己的长远利益，为了有形的财产利益，牺牲了自己无形的品牌利益，为了追求自己的利益，淡忘了消费者的利益。实际这些都不利于企业长远发展，在市场失灵的情况下，在企业不理性的情况下，我认为监管者就应当挺身而出，有所担当，特别是要关注国际上有关产品的召回情况，实行和国际监管机构的联动监管，消除监管的时差，我认为在这个问题上，我们认为应当要关注消费者的利益诉求，关注消费者关注到的消费品当中存在的缺陷。

　　第二个我建议我们的监管部门，还应当用活行政指导手段，你企业可以听，也可以不听，听了有好处，不听会有后果的。

　　第三，如果消费者在购物的时候，也应当有理性消费、科学消费的理念，不要迷信大品牌，洋品牌，一定要安全消费放在最首位的位置上。

　　第四个，如果消费者与企业就纠纷协商不成，可以诉诸法院，法院应当快立案，快审理，快判决，快执行。

　　主持人 王宁：

　　好的，谢谢刘教授接受我们的采访，其实我们今天看似是说到了三星Note 7召回过程当中一样的一波三折，实际上我们是希望能够唤醒每个人身上可能还略显迟钝的维权意识，要唤醒我们还没有长出坚硬牙齿的监管，我们不仅仅是一个全球最大的市场，也要做全球腰杆最硬的市场。

　　感谢收看《新闻1+1》，明天见。