昨天，记者在另外一家同样提供海外购物服务的购物网站看到，这家名为天猫国际的购物页面最下方，有服务保障款项，其中的环球必达条款里就有赔付条款。

　　“除中国及发货地法定节假日外，买家在天猫国际上购买带有环球必达标识的商品且付款成功后，商家未在服务承诺时效内送达的（已买到订单标识页面注明“X月X日必达”），预售的订单以支付尾款完成的时间为准，商家需向买家支付违约金：（1）商家在保税区发货的商品，每笔订单商家支付人民币20元的违约金；（2）商家在海外及港澳台地区发货的商品，每笔订单商家支付人民币50元的违约金。”

　　12345：商品“涉外”本港台直播们处理不了

　　无可奈何之下，根据亚马逊注册的地点，消费者孙先生拨通了当地的12345投诉热线。

　　负责受理一位工作人员回答，中国亚马逊的海外购涉及境外，所以不归开奖直播们监管，开奖直播建议孙秘书长向美国的亚马逊公司反映。

　　面对相关部门的说法，常年负责消费投诉的孙先生显然不认可，开奖直播指出，这件物品明明是通过中国亚马逊提供的交易平台购买的，而不是在美国购买，因此“海外购”作为内地交易平台就应当受中国法规监管。

　　孙先生认为，在这件事情上，亚马逊公司理应有告知进程的义务，消费者也有知情权。究竟是缺货无法发货，还是发货了却因为不可抗力停滞在某些环节，三个月来这些都不知道。

　　消费者再吐槽

　　消协秘书长感到无奈 认为亚马逊已经涉嫌欺诈

　　孙秘书长认为，亚马逊实际上已经涉嫌违反了自2015年3月15日开始施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条：骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。

　　“无论怎样，作为一个全球知名公司言而有信遵守承诺才是经营之道。”孙秘书长坦言，希望自己的遭遇能够给这家国际知名公司的亚马逊“海外购”一个提醒，同时也希望相关部门能够完善对日益红火的海外购市场的监管，让消费者放心购物。

　　有请大众评审

　　可向有过错的亚马逊索赔

　　南京市消费者协会秘书长许明：根据消法的规定，销售商和平台服务商应该按照合同约定的进行履行，虽然是“预计”的日期，但是当时间节点到了，商品却没有送到的情况下，经销商应该重新与消费者进行约定，告知消费者新的送达日期。作为服务提供商的亚马逊没有履行自己的义务，存在过错。消费者可以提出终止合同，并向亚马逊提出赔偿。

　　亚马逊“店大欺客”太不该

　　南京市民王琴珊：这次孙先生买的只是电池套装，如果试想一下买的是急需的商品，由原来的半个月约定时间后，一拖就是三个多月，这不真的要把人急死了吗。更让人生气的是，面对杳无音讯的货品，人家再告诉你一声，本港台直播的送达时间是“说着玩的”，就让人感觉开奖直播挖了个坑，看着你往里面跳，因为反正无论迟到多久，开奖直播都没错。这显然是在欺负人，在有意规避责任。

　　亚马逊这么大的企业明显就是在欺负人，消协秘书长都维权这么艰难，相关执法部门应该好好管管了，别让亚马逊的“店大欺客”伤了消费者的心。