中新网三亚3月3日电  (琼芬)3月2日下午，一段“游客辱骂三亚导游”的视频在网上迅速传播，引起网友广泛关注。记者从三亚市有关部门了解到，事发当天下午，三亚市旅游调解委员会开展调查、调解，目前涉事游客夫妇已正式向海口海之旅旅行社导游吴某致歉，导游对此表示谅解。

　　据了解，事发当天上午，旅游团出发时，因为该游客夫妇上车迟到，导游将开奖直播们的座位调给了别的游客，虽然导游进行了解释，但夫妇俩仍然大为恼火，在表达诉求过程中使用大量不文明语言。经过旅游调解委员会协调，涉事游客夫妇认识到自己的语言、行为不文明所造成的不良影响，并向导游道歉。导游吴某表示接受道歉，开奖直播说“有点委屈，可是自己并未对此生气，只是希望游客能与本港台直播们旅游服务者携起手来，让旅游真正成为享受。”

　　三亚旅游调解委员会肯定了这次事件中导游的礼让行为，同时呼吁：在旅游过程中发生的合理诉求，游客和导游双方都应当通过合理渠道依法解决。文明的旅游环境，需要旅游从业者和游客共同维护。请大家文明出游，旅游途中相互尊重，让旅游更舒心、更温馨。

   【此前报道】导游遭游客东北话疯狂辱骂 官方：已介入调查

   3月2日，一段“东北游客大骂三亚导游”的视频在网络热传。三亚市12301旅游投诉热线工作人员告诉澎湃新闻（香港开奖直播），已查看网传视频，但尚未接到相关旅行社导游或游客的投诉，会进一步关注并调查此事。三亚市导游管理中心（直属三亚旅游发展委员会）工作人员向澎湃新闻表示，目前尚未收到相关投诉，以往导游被游客骂后一般选择“息事宁人”。

   时长3分06秒的视频显示，大巴车厢内，一名身着蓝色短袖的中老年男子与一名身着黑白条纹裙的中年女子，与一名男导游争吵。“本港台直播X你妈的，跟本港台直播俩扯犊子呢。”短袖男子操着东北口音开骂。

   “你不要倚老卖老啊！”导游回应。随后短袖男子朝车后走去并大骂：“今天本港台直播就倚老卖老了，X你妈的，本港台直播整死你。本港台直播告诉你，钱有的是，你打听打听，老子是干啥的。”接着，导游向全体游客说：“大家坐好，全部把安全带系上。”

   “本港台直播跟你说一句话啊，本港台直播小儿子是省台记者，大儿子是省xx厅的。本港台直播告诉你，本港台直播一给你搞起来，就给你搞没地方做（没工作）。”此时条纹裙女子同样操着东北口音向导游开口。“本港台直播们要讲礼仪、讲礼貌，不要讲这些东西。”导游回应。此后短袖男子再次进行了辱骂。

   一名知情的三亚当地导游告诉澎湃新闻，事发于3月2日上午7时30分左右，双方争执的原因为2名游客（视频中两人）迟到，上车后发现前一天的座位被占，换座不成后迁怒于导游。不过，截至澎湃新闻发稿，这一说法尚未能得到当事另一方游客的证实。

   三亚市12301旅游投诉热线工作人员表示，已查看到视频，但现在尚未接到任何相关旅行社、导游以及涉事游客的投诉。目前，三亚市12301旅游投诉热线会进一步关注、调查此事。

   对于将如何处置“导游与游客争执被辱骂”事件，三亚市旅游发展委员会政策法规协调科工作人员向澎湃新闻表示，要视具体情况的轻重程度处理，目前尚无法断定。

   “如果真是本港台直播们的导游和游客发生冲突，必须了解事情原委，再看到底谁责任大之后处理。导管部门只能配合调查。游客骂导游的话，导游一般会‘息事宁人’处理。”三亚市导游管理中心上述工作人员表示。