罗青说，据美国一项调查显示，消费者会把自己良好的消费体验向人分享，但一般来说只分享给两个人；而对不满意的消费感受，一个人会告诉超过20人。这也印证了咱们中国的一句老话，“好事不出门、坏事传千里”。负面口碑的传播杀伤力是极强的，会极大地影响消费者对一个公司、一个行业的信任度。 明年保监会将对各家保险公司的服务评价情况进行公示，有望促进险企更加珍惜口碑和声誉，更好地做好保险服务工作。