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“人工智能将引发一场前所未有的效率革命，未来是人机共生的时代。被人工智能解放了的人类，将会承担起更具有创造性的工作。”联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军这句话，透露了联想AI领域的布局重点之一，将会在智能化工作方面。 在联想集团举办的第三届全球创新科技大会（Lenovo Tech World）上，联想集团向外界公布了联想在AI领域的战略和布局，联想集团董事长兼CEO杨元庆表示：“在即将来临的人工智能时代，联想要做这一轮‘智能变革’的推动者和赋能者。” 在大会上，联想展示了多款AI产品和创新技术，值得强调的是由刘军展示的几个智能化工作方向的产品和技术，让外界忘掉了联想设备厂商的固有形象。看得出，联想正在转型，而AI将在这一过程中扮演非常重要的角色。
面对AI的日常化，以及史蒂芬·威廉·霍金和埃隆·马斯克等国外知名人物的AI威胁论，很多人谈到它的时候都会开始担心，未来机器是否会替代人的工作？是否会造成大规模失业？ 面对公众对AI的误解，刘军表示AI只会取代目前一部分的工作，并不会完全取代人类的工作，他表示是未来将是人机共生的时代，被人工智能解放了的人类将会担负起更具有创造性的工作，“AI世界的未来不是终结者的末世恐惧，而是星际迷航中的壮丽星辰”。“AI与机器人不同，机器人会替代部分蓝领的工作，而AI可能更多的会替代智力密集型的工作。”基于这种判断，刘军认为AI将引发第四次工业革命，人们的工作形式也会随之改变。 事实上，联想已经在提升工作效率，进一步解放人类方面做出了相应的探索。据了解，联想针对不同的智能化办公场景开发了多项创新技术和智能应用。在大会现场，刘军向在场的嘉宾展示了三个智能化工作的服务，包括个人电脑智能情境引擎LCE、联想智能服务Smart Service，以及智能远程协同工作方案daystAR晨星。这些智能化工作服务方案，能够进一步解放人力。 其中，联想智能服务Smart Service是一个AI客服机器人，据刘军介绍它拥有三大特点：1、最大的3C产品和相关服务的数据库，2、主动学习用户使用信息，提供个性化服务，3、支持多语言，可以保证全球用户得到统一的高品质服务。联想智能情境引擎，是基于AI技术让联想电脑通过自带的50多个传感器，实时感应用户的使用场景，对用户的使用习惯进行深度学习。截至目前，联想是全球第一家在PC上应用深度学习技术，并实现产品化的厂商，自主研发的智能情境引擎拥有65项发明专利。
此外，联想还在现场展示了一系列AI设备，包括全球首款拥有视觉识别功能的智能音箱SmartCast+、联想自主研发的All-in-one混合现实智能眼镜daystAR晨星，开奖，可实现“刷脸”查看手机信息的虚拟智能助手CAVA咔哇、联想服务机器人、智能心电衣Smart Vest，以及自主研发的全新HPC集群深腾8810等。 可以看出，联想在AI领域的布局不只有技术也有设备，证明联想在人工智能领域的感知、预测、决策以及应用方案全产业链进行了布局，像智能情境引擎等技术已经走在了行业的前沿。其中，在AI技术研发方面，与专注语音识别的科大讯飞不同，联想涉及的范围更加广泛，包括语音识别、语义识别、视觉识别以及机器人等方向。而硬件设计和制造又是联想的固有优势，自然也是其AI的一部分。 可能有人觉得联想所介绍的智能化工作场景还很遥远，实际上这种智能化工作服务已经提升了联想内部的工作效率。据了解，联想从去年开始，已将AI应用在电话中心中替代人工，而联想50%的微信服务都是来由机器人提供的服务。也就是说，联想在微信端的客服因为AI技术的应用而节约了一半的人力。 刘军透露，今年9月联想将开通语音机器人服务，预计到2018年年底，联想70%的线上服务将由机器人完成，未来这个数字还会提高到85%以上。“我们人工智能机器人服务是业界第一家，而且做得很好，背后关键要素都具备，比如说最重要的一条是大的知识库。”刘军在会后接受媒体采访时补充道。
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