人工智能带来的另一个巨大改变，在于企业技术及应用（Enterprise Technology and Applications）。就在上个月底，Greylock Partners的合伙人Jerry Chen发布了一篇文章，认为人工智能可能会变成企业软件新的护城河，并且很可能成为“防御性极强的商业模式”。

　　在旧有的商业形态中，有着各种各样的护城河，包括规模扩大带来的优势、网络效应、高转换成本、技术优势、品牌忠诚度等等。这些护城河们有时独立出现，有时搭伴儿出现，比如亚马逊的AWS（Amazon Web Services）服务，就既具有规模效应，又具有网络效应。

　　而随着种种新技术的出现，过去的这些护城河面临着种种挑战。深度科技能够完全改变游戏规则，比如以Salesforce为例的SaaS（软件即服务）公司就颠覆了Oracle提供的预装软件服务。新技术几乎是在从完全不同的维度上颠覆着过去的行业领先企业，如果这些企业不能把握新的技术优势、尤其是深度科技，可能很难继续领跑行业。

　　以人工智能为核心的智能系统也正是在此时站在了舞台中央。

　　“人工智能会完全改变、甚至重写过去的Systems of Engagement（参与系统）和Systems of Record（记录系统），在销售、市场营销、客户体验等等每一个方向上都带来新的机会。”王金林说道。

　　上图中，参与系统意味着公司与消费者发生交互的部分，包括对话、网页端及移动端的体验等等。记录系统则是指客户关系管理系统、人力资源管理系统、企业资源规划系统、IT服务管理系统等企业内部的管理系统。

　　而Systems of Intelligence（人工智能系统）与这两个过去的传统系统叠加和交互，能够带来许多新的商业机会。

　　比如Buddy AI，这个公司通过人工智能技术彻底颠覆了传统的客服流程。他们的技术能在客户的历史数据上自动构建出知识层面的理解，从而与上图里的“chat”（对话）部分整合。通过Buddy AI智能系统，公司的客服可以即时、精准地回答客户问题，还能24小时在线。这样一来，公司在客服方面的运营成本能大大降低，也意味着传统的业务流程可以“自动化”。更重要的是，终端用户体验因此变得更好了。

　　再比如商业软件公司Auryc，则是瞄准了客户参与（Customer Engagement Management）数百亿美元的市场缺乏有效的全局平台，以及其中缺少的智能驱动。该公司利用云计算、机器学习以及深度学习的方法帮助其客户自动分析识别问题，提供预警，并以极低的成本实施个性化产品和服务，从而最终提升企业的营收、效益及品牌形象。

　　如今，可以看到全球的企业都在利用各种技术提高效率、降低成本。不过在他们使用技术的同时，技术也会对公司架构产生一些影响，甚至让它会发生不小的改变。比如，“未来的市场营销部分将会越来越自动化，甚至直接并入销售部门。”王金林说道。

　　今年3月份，可口可乐就宣布了一个惊人的消息，彻底取消CMO（首席营销官）这个设立了24年的职位，由首席增长官来负责市场营销、消费者、商业战略领导、战略规划等业务，把市场营销与公司其他部门更加紧密结合，以获得业绩增长的目标。上个世纪90年代开始，可口可乐就把数字化营销玩得很溜，而它今年此举，很可能意味着传统企业组织架构在数字时代都将要面临调整与重组。

　　人工智能也许正在改变一切，投资人们怎么看？

　　“互联网教父”凯文·凯利曾经预言过，未来人工智能会像电一样，无处不在，改变各行各业。从如今人工智能创业企业的发展方向来看，这个未来并不遥远——它改变了人们的互联网体验、带来了新的医疗方式与出行方式，以后还可能会夺走许多人的工作。

　　不过，如今的人工智能创业企业数量远超区块链、企业软件等分类，多达1300多家，在这浩如烟海的创业项目里，想要找到真正拥有顶尖技术与优秀商业模式的项目，并没有那么容易。

　　“技术可以成为关键壁垒，但市场愿意为其产品和服务买单永远是企业存在的基础。对于一家AI公司来说， 除了其人工智能技术的先进性之外，这家公司的市场前景、团队架构、商业模式等等同样需要认真考察。”王金林如是看待对AI领域的投资 。

　　从人工智能这个例子就可以看出，对于投资人，尤其是深度科技方向的投资人来说，往往既要有对深度科技的热情，atv直播，也要有审慎的态度以及对于深度科技的深入了解与清醒认识——而后者，往往需要深厚的行业积累。以王金林为例，他在上个世纪90年代毕业于清华，此后赴美留学并在Oracle、Yahoo等硅谷大公司负责技术开发及管理。2014年，他担任COO及CTO的Answers以近10亿美金的价格被一家美国著名PE机构收购。在Answers，他负责过七家公司的并购及整合，除了科技背景以外，对于资本层面的运作也非常熟悉。