4月6日，由一点资讯主办的“‘e?政——技术连接政务’2017年移动政务研讨会”在京隆重举行，在题为“如何做好‘指尖上的政民对话’”的论坛讨论环节，一点资讯副总裁、总编辑吴晨光与科技日报总编辑刘亚东，j2开奖直播新闻研究所研究员唐润华，国务院国资委新闻中心主任助理闫永，中华网副总经理徐秋野，围绕政务新媒体的定位与运营展开了深入探讨和思想碰撞，共话移动政务发展现状和未来方向。

　　一点资讯移动政务论坛

　　政务新媒体定位传播、服务功能互联网让政务发言更接地气

　　吴晨光：在很长一段时间里，政务这一概念距离民众很遥远，一提到政务，人们总会想到官话、套话，如何在表达上脱离传统体系，让公众更好地接受政务信息呢？

　　闫永：从实践来看，我对于“政务新媒体”的定位是两个方面的功能——传播和服务，在传播上更注重人格化地表达，在服务上注重与公众更好地沟通。对此我们总结了几点：“有声有色”，即可视化；“有模有样”，即品牌化；“有上有下”，即上下一体的沟通；“有轻有重”，即有节奏感地进行传播；“有软有硬”，即技术化地服务。除了这几点以外，还需注重情怀，也就是在运营过程中注意表达的底线和红线，表达的方式可以轻松活泼甚至卖萌，但关键在于解决问题，实现信息的对称传播，把信息传到一点资讯，传播到受众中去。

　　刘亚东：互联网文化的兴起形成了一种倒逼机制，逼迫我们改造传统的文风，重新塑造我们的语言文化和话语体系。因此在改造语言体系时，首先要想着受众，不能俯视，而是平视，不要将政务发言仅仅看作是政治工具，而是代表着领导国家能力、鲜活真实的话语。第二是向群众学习语言，讲老百姓听得懂的话，从思想观念角度进行转变和融合，只有这样才能更加接地气，更加受群众欢迎。

　　吴晨光：亚东提出了很重要的概念，我们要有互联网思维，要以用户为核心，这与一点资讯的理念是非常融合的。

　　建设沟通、服务、监督一体化平台实现政务新媒体完整定位

　　唐润华：前面两位专家从操作层面，探讨了怎样使新媒体更好地说人话。那我就从研究者的角度来谈，我觉得影响众多政务新媒体兴衰成败的关键，就是其定位问题。我们准备做什么？我们准备发挥什么作用？

　　首先，政务新媒体存在最本质的意义，应该是政府和公众之间增进彼此了解和信任的沟通平台，这是最基本的。此外，政务新媒体也是政府为公众服务、接受公众监督的渠道，因此，政务新媒体的编辑应该从政府和人民关系的角度来定位，将沟通平台、服务平台、监督平台统一起来，从而实现政务新媒体的完整定位。从公众出发，在内容、形式上以及其他所有方面，急公众之所需，想公众之所想，说公众听得懂、听得进去的话，从而更好地实现“指尖上的政民对话”。

　　徐秋野：刚才几位专家和老师讲得都非常专业，我就简单讲讲我的感受。第一点，一点资讯做“e政”这件事，是我们当年由于机遇不成熟，想干而没有干成的事。我希望一点资讯做“e政”，不仅仅只是政务信息发布的出口，还应是延伸的服务平台。对于很多老百姓来说，目前在线下进行政务方面的办理存在许多麻烦，而通过如政务号这样的线上方式，能够完成70%-80%，这对政务新媒体的提升是有巨大好处的。

　　技术连接政务促进政务号传播、服务最大化

　　吴晨光：请结合现在新媒体的特点，比如一点资讯平台的“千人千面”以及直播等新媒体形式，谈谈政务号和其运营的内容，究竟应该怎么去做？下面听一下各位专家的观点。

　　闫永：刚才讲到定位，人格化地传播和智能化地服务，是“国资小新”做的两个方式的内容。从我们自身来讲，正在努力做四个方面的转型。第一，从主体来讲，职能部门向自组织转型。第二是从功能来讲，深耕传播+服务，实现通过技术连接政务。第三，在为公众提供信息时，扮演更多的角色。第四是向全媒体的转型。最后给一点资讯提一点建议，新媒体平台发展到一定时期之后，特别关键的是两点，一是本地化服务，二是垂直化服务。因此希望一点资讯聚焦用户的需求，通过定位、聚焦、转型的三步走方式，把标准化做到极致。一旦公众需求得到满足，就可以促进传播和服务做到最大化。