1.实物设计让人们眼前一亮。在第一版的 iOS 系统中，你的地址簿真的就像是你奶奶在客厅电话旁边放着的册子一样；而你的计算器真的就像是口袋计算器一样。跟这些图标进行互动，实在是太自然不过的事情。因为我们本身就很熟悉它们，我们可以使用双手来与数字世界做交互。

　　2.绕过了一切限制，使得“可用性”大大提升。

　　软件和信息忽然成为了 7X24 小时随时待命状态，而且具有了移动性。移动性又进一步催生出来新的应用，而借助于可穿戴产品和增强现实，这种移动性所引领的风潮还会继续愈演愈烈。

　　噢，我们现在在等待地铁的时候，不需要学习新的命令行，只需要划动屏幕就能在 Tinder 上面找到心仪的伴侣。我们解除了一切限制，用最符合人性的方式，用双手跟屏幕进行互动。那么，接下来还会发生什么呢？

　　第四要素：多元性

　　当 Google 发布上线的时候，公司提到了两件事：

　　1.首先，他们要确保在某件事上做到顶尖出色的水平，让其他同行望尘莫及。

　　2.其次，他们的使命是尽可能让用户在自己的网站上待最短的时间，然后将他们引导向对他们来说最合适，最有用的信息源处。

　　你觉得这两点适合如今的任何一家公司吗？绝对不可能！

　　为了让一个“免费”的线上业务继续运营下去，很明显最重要的就是“留存率”。人们在你的平台上待的时间越长，那么你的广告也就越有效，卖的单价也就越贵。

　　几年之前，你在 Twitter 上也许是抱怨某家咖啡店端上来的咖啡已经凉掉了，你去 LinkedIn 上面是寻找工作，跑到 Facebook 上去偷偷摸摸了解前任现如今过的好不好，atv，在 Youtube 上去看一些有趣的猫儿视频。

　　而现在，Twitter 整合了图片、视频以及在线直播等多家业务。

　　Facebook 如今不仅仅是一个通讯软件，更是一个招聘平台，它甚至能取代公司网站，在线商店，它还可以变身成为世界上最为流行的在线直播平台。

　　这里要告诉你的重点是，如今每一家公司都在尽可能地去占用用户最长的时间，尽一切办法让他们在自己的应用内部就能搞定一切，不用打开其他应用。

　　这里最为典型的例子莫过于中国的微信。你可以将微信想象成为 Google（搜索、日历、邮件、地图）、与Facebook、LinkedIn、Yelp、Uber、Expedia、AirBnb、Stripe、Youtube、Instagram、Periscope、Paypal 等一系列应用结合起来的混合体。

　　你的应用内提供的服务越是多元化，最终留存用户的效果也就越好。曾经，这种策略让 MSN 和 Myspace 走向了灭亡，j2直播，而如今，这个策略是让数字原住民和千禧一代真正引起兴趣的不二方式。

　　SaaS多元化、低门槛以及转化率

　　至今，我们已经讨论了基于广告业务的公司所出现的多元化特征。那么关于 SaaS 公司呢？

　　在这个领域中的“多元化”又该怎么解读？

　　之前我们讨论过，聪明的 UI 设计实际上就是创造了一种人机对话的语言，使得门槛进一步降低。但是门槛的降低并非仅仅是跟 UI 有关。API 能够使得用户将应用和服务串联在一起，在完成工作上面变得更加高效。

　　就比如说，项目管理工具已经囊括了文本化功能以及即时通讯的功能，同时还有计划、头脑风暴、草图、写作、计算、分析、报告等多方面的功能。

　　通过提供不同层级的多元化功能，引入全新的服务，SaaS 公司可以将客户划分为不同层次，不同定价的群体，用户在一个应用内就能完成一切工作，不用再东奔西走去寻找适合自己工作内容的软件了。

　　普通用户和多元化的冲突

　　因为硬件和软件交互界面的演化，使得用户再也不需要知道什么专门的知识就能跟软件进行互动了。与此同时，软件本身的功能也在向前推进，变得越来越复杂高级。这个时候矛盾出现了。即便现在很多人都知道怎么摆弄电脑，使用一些基本应用，但是对于稍微个性化一些的应用，使用体验依然很糟糕。人们拒绝投入时间来去学习一款新的工具。

　　我们的设计仍然停留在为一般用户服务的基础之上，在他们之外，存在着的是大量的“边缘用户”，他们仍然为糟糕的用户体验所苦恼。而接下来你所需要做的事情就是对这些“边缘用户”进行引导，让他们无需去学一门新的语言，就能够执行某种操作。

　　现在的状态：显而易见的 UI 以及引导型流程

　　你们是否还记得遥远的过去中，你买了一款软件会附赠一本手册？又或者在单独封装的 CD 盘中会有一份 PDF 文件，里面写满了详细的教程？

　　我光是想想这样的经历，现在的头皮都隐隐发麻。