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【组图】有赞产品服务双管齐下 助力消费者权益保障

时间:2017-03-03 00:26来源:668论坛 作者:www.wzatv.cc 点击:
微信公众平台至今已上线5年,很多商家的公众号都已积累了几十万、甚至几百万粉丝。与传统电商不同,基于社交网络的交易场景,有非常强的“社交关系”背书,只要产品适销对路

【j2开奖】有赞产品服务双管齐下 助力消费者权益保障

  微信公众平台至今已上线5年,很多商家的公众号都已积累了几十万、甚至几百万粉丝。与传统电商不同,基于社交网络的交易场景,有非常强的“社交关系”背书,只要产品适销对路,熟人间的分享推荐,转化率远远高于传统电商平台。

  在业界享有“微商城鼻祖”美誉的有赞微商城,至今已服务了包含良品铺子、幸福西饼、年糕妈妈、蒙牛、中国移动在内的300多万商家,给商家提供了移动开店工具,帮助商家更好地管理客户、互动营销、成交复购。

  不容忽视的是,消费者在微信、微博里购买商品,由于移动社交网络碎片化、分散化属性,如果消费者没有关注商家的微信公众号或微博,在查询订单物流时,相比于淘宝京东统一入口的形式,确实存在一定难度。鉴于此,有赞从产品、服务两方面入手,与商家、买家、分销商多方协力,共建安全放心的移动购物环境。

  优化产品流程,让买家更清楚、更放心

  目前,买家在有赞商家店铺购物,商家可利用有赞的“消息推送”功能灵活配置消息通知。通过微信文本消息、微信消息模板、短信等形式向买家发送支付成功、发货完成、派件通知、签收通知。买家可点击订单链接,查看订单详情、物流详情、办理售后退款。

  为了让买家可以更加方便地联系商家,有赞上线了店铺公告、客服电话等模块,向买家公示店铺发货时间、发货快递、客服作业时间、客服电话。通过网页版客服,买家可在店铺内实时联系商家。

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  如买家针对订单发起售后退款,有赞系统也会快速通过系统通知、短信的形式,通知商家的售后主管快速响应买家的需求。

  也就是说,atv,买家有任何疑问,均可通过店内客服、拨打公众号名片商家电话、微信公众号留言、拨打订单详情页商家电话等形式,直接联系到商家处理。

  组建消保团队,协助买卖双方处理售后

  有赞是一家给商家提供开店工具、收取软件服务年费作为盈利模式的软件公司,但在消费权益保障上却花费了非常多的额外成本。

  有赞先后组建了近百人的“买家疑难问题电话呼入团队”、“买家售后问题协助团队”、“消费安全技术团队”,协同买家商家解决催发货、物流查询、售后退款等问题。接到买家的咨询需求后,有赞客服团队快速联系到商家,告知买家目前存在的疑难问题,提醒商家及时联络处理。

  有赞客服总监方龙表示,商家只有建立完善的售后服务体系,积极妥善处理售后问题,才能有更多的回头客。有赞客服团队能在买家商家之间起到一些桥梁作用,但打铁还需自身硬,直播,商家必须提升服务意识,投入相应的人力物力,才能真正做好。

  同时,利用安全技术监控交易风险,遇到异常问题主动出击,帮助买家商家及时止损。过去一年,累计处理异常交易227次,协助处理售后工单22万笔。

  商家建议:好的客服是提升复购的前提

  拥有六百万公众号粉丝,曾在24小时内卖出2万单秭归血橙的“中粮健康生活”有赞店铺负责人俞航坤表示,好的客服是提升复购的前提。在线客服加上合理的引导机制,“中粮健康生活”平均每天电话咨询不到100、在线咨询1000左右,买家的认同感、忠诚度很好。

  谈到如何系统化做好买家服务,俞航坤还给出了如下建议:商品描述真实可信、按照约定时间及时发货、在店铺内公示发货时间和客服作业时间、在订单详情页显示客服电话、在公众号菜单栏设置客服模块、及时处理维权订单和买家提问、保持维权通知手机通讯畅通。当然,针对节假日、周年庆、双十一等大促活动期设定专门的客服应急处理预案,需要明确分工、做好培训、制定话术,必要时增派人手或委派第三方客服团队。

(责任编辑:本港台直播)
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