流程确立后，为了更加高效地处理业务或者客户需求，再加上相应的流程处理系统，可以对根据流程定义生成的具体业务工单进行流程化的“墨诏”记录和处理，也方便后期查找问题，统计和审计等多方面的需求。

　　点融黑帮中林鸣霄同学的“”（点击阅读）一文中，已经叙述了轻量化流程在诸如点融网这样的成长型创业公司的重要性。

　　有了流程和针对性流程工具帮助的业务型技术支持团队效率虽然会有大幅提高，但是还是需要整个技术支持团队对公司产品和功能的变化和发展具备相当的敏感度，不断发现和进行流程的优化和更新，甚至再造过程，从而保持成长型企业轻量化流程一直具备“软猬甲”的能力和效果，帮助企业进一步加强技术和时间上的竞争壁垒。

　　本文作者：沈飙（点融黑帮），目前在点融从事后台技术支持。有软件行业售前，项目管理，开发，测试，技术支持等十多年工作经验，以坚持和优化以终为始的软件开发流程和技术支持为己任。