机器人走进银行，已经不再是什么新鲜事了。起初的时候，大家只是争先恐后的去看热闹，无非逗逗机器人，玩个乐子，可时间一长，就没有了乐趣，而机器人也成了摆设。这怎么能行！银行服务机器人必须引导和帮助客户解决问题，要像真正的银行工作人员一样，具有专业的知识并提供优质的服务，这才是一个银行服务机器人应该具用的“素养”。而对于这些要求，科沃斯机器人“旺宝”都办到了……

　　进入正文之前，一位路人有话要说：

　　我是苏州一家酒店集团的财务，我们公司的银行账户开设在苏州星海街的建设银行营业厅，每个月我都要往那儿跑好几趟。15年11月，建行大厅里来了一个会唱歌跳舞的机器人，大家都围着它看新鲜。机器人很活泼，每次都主动跟我搭讪闲聊，那段时间，去银行排队办事也变得有乐趣了。

　　2016年春天，大家对机器人的新鲜感降低了，围观的人明显少了很多，我当时还在想，atv，这个机器人也许过不了几天就撤走了。谁知两个月过去了它还在，虽然没有那么多人围观，但跟它对话的人总是络绎不绝，机器人也始终忙忙碌碌地在接待顾客。难道这个小家伙又会什么新本领了？当时出于好奇，我又过去找它玩了会儿。它还是很热情地跟我打招呼，了解到我是办理取款业务的以后，居然直接帮我打印取号。正值银行高峰时段，它还陪我聊天，知道到我将要休假去上海迪士尼玩的时候，机器人竟然向我推荐了建行与迪士尼的联名信用卡，并且真的帮我成功申请到了！小家伙果然不再只是像以前那样用来看热闹的了，真的像个银行工作人员一样，越来越能干了。

　　机器人成为建设银行智慧转型的重要一步

　　智慧化转型发展正在成为银行业前进的重要方向，在众多银行中，拥有独特前瞻视角、在智慧化发展之路上总是处于“先行者”之列的，就是本文开篇提到中国建设银行苏州分行。

　　2015年9月，苏州建行的负责人提出了一个创新想法——引入机器人元素，用机器人这一高科技产品助力银行智慧化转型。有了这样的想法后，苏州建行立即对自身的转型方向做了更加深刻的梳理和分析，并根据需求对市场上现有的机器人企业进行具体解析，最终，选择了科沃斯作为其合作伙伴。同年10月，科沃斯公共服务机器人旺宝就化身“小龙人”在建行上市十周年香港“CCB2020 新的起点新的未来”大型活动上公开亮相，为建行转型升级留下精彩的一笔。

　　“小龙人”在建行上市十周年活动上亮相

　　接下来的一切似乎都顺理成章，2015年11月2日，第一台科沃斯银行机器人正式在苏州分行营业部“上班“，紧接着十多台银行机器人同时入驻其他分行和营业网点。截止目前，苏州建行共有25个网点“聘用”了科沃斯银行机器人。

　　建行橄榄枝为何向抛向科沃斯？

　　值得深思的是，在诸多的机器人企业中，苏州建行为何向科沃斯抛出了橄榄枝呢？

　　科沃斯从1998年成立至今，在服务机器人领域耕耘了近19年，多年的深耕已经让科沃斯在家用市场取得了全球占比第二的好成绩。同时，科沃斯在机器人运动感知底层技术领域的深厚积累也众所周知。名声在外，成为科沃斯吸引苏州建行的首个理由。

　　“小龙人”机器人为顾客提供交互服务

　　更为重要的是，科沃斯是一家注重机器人应用的企业，以这款银行机器人为例，产品在设计之初就从上到下明确了要做懂银行业务的专业机器人，也只有这样的专业机器人未来才能真正扎根行业应用，才能为用户贡献价值，并长久地、良性地生存下去。正是因为秉持了这样正确的产品理念以及对产业的高度前瞻性预判，最终让科沃斯成为苏州建行独一无二的选择。

　　结缘牵手，共探银行机器人专业化之路

　　既然结缘牵手，合作共赢就水到渠成！苏州建行与科沃斯的战略合作正式建立。