星河创服COO李元戎骚扰女乘客事件终于有了结论。

　　昨天上午，女乘客@2017一月三微博发布《飞机性骚扰事件结案。》，称李元戎已于2017年1月6日因猥亵被警方拘留，并给予李元戎行政拘留5日的处罚。

　　先来看一下事件的时间轴：

　　1、这件事是炒作吗？

　　对于李元戎表示陷入网红炒作及公众认为是双方联合炒作的说法，大叔认为应该是不存在的。

　　“炒作”本身是为了一个目的博人眼球，吸引关注，也就是说事件中一定会有利益收割方。而猥亵属于刑事案件，对当事人双方的声誉及公司的品牌形象都是有损的，知名度好打，美誉度难求，炒作的方式千千万，没必要挑战法律。

　　既然不是炒作，尘埃落定后还有什么好关注的呢？当然大叔还是关注公关层面的。公司COO涉嫌猥亵这么重磅的话题必然牵连公司，那么 ——

　　2、星河创服的品牌危机公关做得如何呢？

　　从公司的回应来看，大叔认为这家公司的危机公关还是蛮强的。先来看一下声明全文：

　　常规来说，李元戎的猥亵事件毕竟是个人行为，所属公司一般的回应只需要说明情况就好了，而星河创服除了说明还表示捐赠一百万元，联合“中华全国妇女联合会”成立“妇女维权专项法律援助基金”，这是属于主动修复品牌的行为，估计是公司认为目前的结局和影响让品牌受到了较大损伤。

　　此事的处理同时说明了企业高管的个人行为也会给公司品牌带去危机，需要重视。而事件之后李元戎的辞职很可能是知道自己错了而与公司达成了协议。至此，基本将事件对公司品牌的负面影响降到了最低。

　　3、李元戎的个人危机公关做得如何？

　　事件扩散后，李元戎二度发声，但从发文来看，都挺有水准，引导了不少舆论。

　　第1次：发布《我要配合一场无妄的炒作吗？》，自动提取关键词为网红、炒作、网络暴力攻击，发文对照@2017一月三《飞机上遭遇性骚扰 这一次我要维权》时间顺序叙述经过、质疑说辞并摆出“证据”和律师函。

　　第2次：辞职声明，开奖，自定义为弱者、受害者，惶恐“网络暴力是多么可怕”，继而将矛头再次引向经纪公司、有水军的“炒作”，并表示“相信政府，相信法律，相信人民警察会公正无私，秉公执法，最终还原大家一个真相，让我的名誉不再受到伤害！”

　　以此改变舆论风向，开奖，哪怕被扒出过往微博也将吃瓜群众们带入了网红炒作、联合炒作、公司炒作的死循环中，让“女主”深陷网络指责中。若不是公安结案，“女主”发出判决书还真是难辨真假。

　　而其实，事发后马上道歉，或者刚发布时私下协商道歉都可以让事件不用这么戏剧，还殃及公司。

　　写在最后

　　1、犯错后最怕“侥幸”，而错过最佳时机。

　　2、钱不是万能的，但至少可以让大众看到态度。

　　3、公关的本质就是“安抚”大众情绪，引导舆论风向。