欢迎到早读课投稿，投稿邮箱：[email protected]

　　提示：本文由《进化式运营》作者李少加于2016NOMS全国运营峰会（北京）的分享，由运营直升机整理发布。本文近5000字，阅读大概需要15分钟。

　　一、运营的冰山下是什么？

　　冰山水上的部分非常容易观测和改变。但真正的主体是水下的部分，它很难观测，但很稳定，在心理学被称之为冰山模型。

　　冰山模型能够解释很多事：比如人性，比如职业、工作，但遗憾的是大部分人还是很容易被冰山水上那小块部分给吸引。

　　举个例子，很多人都运营过公众号，当你觉得自己的公众号没有什么吸引力的时候，第一反应是什么？大部分人都会从一些表面问题入手。

　　比如研究排版，找一些漂亮的素材或者研究标题党等。

　　但是对于公众号这些冰山下面真正的本质问题——比如内容没有创新性，或者内容的定位跟目标用户的认知有矛盾，却一直没有解决。那么为什么我们会倾向于解决一些表面问题，而不去研究本质问题呢？

　　心理学给出一个答案，就是短期反馈更容易强化人们的行为。

　　像刚提到的公众号排版问题，大家只要照着小技巧去做，很快可以使内容变得更加的赏心悦目，这样内心就会得到一个自我奖赏。但是一旦沉迷于这种自我激励，就很容易陷入循环，使能力停留在表层，很难进一步突破自我。所以久必须脱离舒适圈，开奖，潜到寒冷的冰山下面寻找答案。

　　冰山下面的信息看起来无穷无尽，到底应该找什么？

　　爱因斯坦曾经说过一句话，“如果一件事情不能简单说清楚，说明你还没有想明白”。关于运营，它最核心的概念只有三个，弄懂了这三个你就搞懂了运营。

　　这三个核心分别是视角、框架、方向。

　　二、运营思考的起点：视角

　　洞察真相的视角。对于“写作”这个行为，不同身份的人采取不同策略去应对，对学生来说是写作是教育和考试，对于商人是为了迎合市场需求。由此可见同一个事物会产生不同视角。

　　那么对于互联网运营，应该从哪些视角来看待？目前的视角是主流的视角，这个视角非常简单易懂，边界清晰，非常好安排工作，但是未必是最合适的。

　　这四个职能各自关注的指标都是散的，内容运营关注阅读量和分享率，渠道关注流量、价格、CAC，各自都是散的，但是肯定都有优化的空间。

　　最牛的将军，他们不是说自己很善于打仗，而是在庞杂的军事体系当中找到一个统一的点，进而驾驭千军万马。

　　对互联网运营也是一个道理，如果我们渴望将不同岗位的能力汇聚在一起，最终产生1+1＞11的效果，那必需要找到一个统一视角。这个统一视角在哪儿？

　　《运营入门》里提到，互联网商业的价值取决于用户数量，用户的质量以及产品对用户的影响力，这三个核心共同指向一个焦点就是用户。

　　因此我们有理由认为用户视角就是我们找的这个统一的视角。用户在进行任何商业决策前、决策中、决策后对产品的一系列心智认知及变化。对于所有人，都是接触一个新事物认知它、关注它、使用它、最后慢慢习惯它的存在。

　　举个例子，现在摩拜单车比较火，那么摩拜单车的新用户怎么养成习惯的？会经历六大环节，接触、认知、关注、体验、使用、习惯。

　　第一次接触的时候会在路边接触到，你觉得它对你有价值，你可能会关心它，这个东西押金几百块，你不是很信任，你只是在关注。

　　有一天约会快迟到的时候，你不得不体验一把，可能它体验之后非常符合你的预期，比你想象的好，这个时候你会留着它，继续使用。

　　随着使用的次数越来越多，你发现能够骑单车的时候你不会打车，这个时候你就变成了一个习惯用户。

　　这个用户视角到底有什么价值？

　　首先运营不是简单一下就把潜在用户变成一个习惯用户的过程。恰恰相反，运营是循序渐进、环环相扣而使潜在用户转化成习惯用户的一个漫长过程，而且这个过程当中，这些用户还会不断的影响他生活轨迹中的其他用户。

　　这一系列的认知非常重要，从用户视角来看，所有人从接触、认知、关注、体验、习惯，所有的过程都是一致的、统一的、稳定的。

　　达尔文正是因为相信水滴石穿进而推出了进化论，爱因斯坦正是因为相信一致的逻辑性进而推出了相对论。

　　我们第一次使用微信到习惯微信，所有这一切一直没有变化，由此可以肯定的说，用户视角，是互联网运营的一个思考的起点。

　　二、基于用户视角的用户养成运营框架