最近围绕苹果有两件比较吸人眼球的事，一件事是iPhone的质量问题(自动关机跟爆炸事件)，另外一件就是关于iPhone6“禁售”案在京开庭。从之前被国人神话，到如今跌落神坛，现在的苹果已然进入了一段迷茫时期。

　　库克本人也不是没有付出过努力，今年频繁访华也说明了他内心十分看重中国市场的发展。但是光指着库克有什么用?“苹果在中国市场的公关部门去哪里了?这些公关人员在苹果品牌受损的时候都在做什么?”很多业内的人士都在问这个问题?答案嘛，很简单，在办公室上班呀……

　　品牌价值可是苹果目前唯一的“王牌”，根据科特勒《市场营销》一书中所提出的概念，品牌价值是一种差异化的效应，它使得品牌名称影响到消费者对产品及其营销的反应。不过，苹果的品牌优势在当前差异化市场的影响下，其优势所剩无几。如果市场公关环节继续出现问题的话，那么苹果即将面临的遭遇远不比三星要强到哪里，况且其如今的处境可以说是内忧外患了。

　　内忧外患下的苹果难以摆脱当前的困境

　　根据SWOT分析法解析苹果在中国市场到底存在哪些问题。

　　竞争优势：上面已经提到了苹果最大优势在品牌影响力，罗必凯曾经从四个消费者感知维度测量品牌优势：差异化、关联度、品牌知识、尊重。苹果在这四个维度上的得分都很高，所以不难看出为何苹果能受到不少消费者的欢迎，但不过优势也就仅此而已。

　　竞争劣势：创新曾是苹果的最大优势，如今却“泯然众人矣”，苹果各种创新推出的节奏显然都是处于慢半拍的节奏，可见苹果如果还是这么固守不变，未来这种情形依然不会得到好转。此外苹果的售后问题一直是个大漏洞，再加上iPhone出现的质量问题，本身渠道能力薄弱的苹果，又如何能在终端市场突围呢?此外，苹果的公关部门实在令人无语，真令人怀疑苹果的公关部门是不是直接从三星挖过来的?

　　机会：对于苹果来说，之前本以为三星Note7爆炸能够为其带来可观的增量，不过如今看来，刚开始的阶段iPhone 7的订单数量确实有所上升，但是近期销量却持续出现下滑。恐怕对于苹果来说，只有提前上市新机或者降低中国区域内的iPhone售价，可能在中国市场还会留有一线生机。

　　威胁：毫无疑问，苹果在中国智能机市场中受到的最大威胁来自于国产手机厂商的合力围攻，以及国产手机品牌的价值提升。之前据相关调研机构做的一项分析报告称，iPhone销量下跌是因为中国用户用国产机不再觉得没面子。不难看出，苹果连最大的武器都有可能失去价值，那么在中国市场内的颓势试问何谈扭转?除此以外，中消协以及各地市消协都在质问苹果就iPhone存在的问题给出合理解。举棋不定，可能是苹果目前最大的苦恼。

　　售后问题或成苹果在华一处“死穴”

　　如今中国智能机市场的增量主要来自于不断下沉的渠道，位于二线以下市场消费者的消费能力也在增长，并且这批用户也开始注重手机产品的品牌影响力，甚至不少乡村市场的群众同样比较在意手机品牌与体验。但是对于苹果来说，除线下渠道的市场问题以外，售后问题同样是苹果的一处“死穴”。主要原因为：

　　一、苹果的售后网点大多数集中在地市级，县级网点很多都不是官方授权，对于县区、乡镇的用户来说极为不便。当前中国智能机市场的重心正在进行渠道下沉，售后问题自然不能忽视。

　　二、苹果的渠道跟其他厂商不同，很多平台代理商的业务人员可以将售后机带回协助处理，但是在线上购买的iPhone只能寄到其指定的网点，直播，而线下渠道只有依靠用户自己来找寻网点，对用户体验造成严重的影响。

　　三、上海、北京、天津等六省市的消费者协会联合就iPhone手机故障问题展开讨论，指出其《Apple维修条款》及《iPhone维修报告》中的霸王条款。苹果的霸王条款一直存在，但是随着中国市场内消费者越来越成熟，atv直播，用户为什么要委屈自己去接受苹果这些不合理的规定呢?

　　售后问题对于一个厂商来说是非常关键的，如果产品频频被曝出问题的话，那么受到伤害最大的当属其品牌形象，深受Note 7爆炸事件影响的三星就是最好的例子。如今三星不仅失去了不少市场份额，更深陷品牌信任危机。近期苹果回应iPhone发生的爆炸事件也是极力认为是外力所为，但这样的检测结果，难免会人联想到三星。