搜狐科技/吕林轩

　　今年手机行业最大的“爆款”无疑就是三星Galaxy Note 7。在包括中国大陆在内的多个市场中，Note 7引发了数十起手机自燃爆炸等安全事故，最终事件以Note 7召回并停产告一段落。三星承诺年底前会给出爆炸事件的调查结果，现在第三方承包商Instrumental发布了关于Note 7电池爆炸的调查报告，表明是因为手机本身的“激进设计”所导致的。

　　Instrumental是一家帮助硬件公司寻找和修复生产工艺、零部件质量、装配过程和设计存在问题的第三方承包商。根据其出具的分析报告，三星Galaxy Note7电池本身并没有问题，问题出在电池与其他元件留出的空隙过于狭小，很显然工程师正在极力设计增加电池的厚度，从而获得更大容量的电池。报告指出Note 7的电池与主板之间的距离非常窄，最窄处仅0.1mm，这使得尽管电池位于CNC加工的保护罩内，但不幸的事它还是其被他内部组件戳压，这也是导致爆炸的原因。

　　由于充电时锂电池有一定的膨胀系数，因此手机在进行电池位置的设计时往往都会预留出一定的空间，但是显然三星Note 7所采用的“激进”的设计违背了一贯的手机设计原则。

　　整件事的复盘也再一次让人怀疑三星在整件事情中对待消费者的态度。首先三星在未彻底弄清安全隐患问题时，atv直播，就将仅仅更换电池的Note 7重新返还给消费者，这种做法在后来Note 7安全版再度引发爆炸后就遭到了质疑；另外，三星曾表示中国大陆地区所售Note 7安全可靠现在看来也是一句没有经过论证就做出的承诺。

　　Note 7在发布之初本来被认为是三星对抗苹果的最有利产品，然而却因为激进的设计导致了这款产品成为三星最短命旗舰，不当的危机处理也使得三星信誉备受影响。另外，atv，据市场研究公司Gartner表示，今年第三季度，三星经历了其有史以来最大幅度的销售下滑，深跌14%。如何夺回市场份额和消费者的信任或许会成为三星2017年的攻坚战。