微软 Outlook 今天起为 Office 365 商业版和商业高级版新增了一个功能 Customer Service Manager。这一功能是一个轻量级的 CRM 系统，他允许使用者跟踪他们与每个客户之间的交互和历史。但和更为专业的 CRM 系统相比，Customer Service Manager 还仅仅是一个简单的工具。

启用后，Customer Service Manager 会通过用户散落在 Outlook 中的客户信息，包括邮件、会议、通话、备注、文件、任务和提醒等，并将所有于同一客户相关的内容形成时间轴显示在邮件的边栏。利用该系统，企业可以更方便的整理联系人、设置联系人的优先级、定期与客户进行联络。

该功能可以在移动和 PC 平台上使用，首先发布的是 iOS 版，直播，之后各版本会跟进。数据会保留在 Office 365 中，当用户的公司更加庞大需要更为复杂的 CRM 的时候，可以方便的转换到 Dynamics 365 或其他 CRM 系统。

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