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报码:【j2开奖】葡萄生活杨维全:对于低频生活服务,规模化和获客是最大杀手

时间:2016-10-30 14:31来源:本港台直播 作者:本港台直播 点击:
葡萄生活 CEO 杨维全 葡萄生活是一个生活服务平台,我们做的所有服务都是到家服务。葡萄生活也相当于是一个服务电商平台,天猫是卖商品,我们是卖服务,而且我们的定位是严选

报码:【j2开奖】葡萄生活杨维全:对于低频生活服务,规模化和获客是最大杀手

  < 葡萄生活 CEO 杨维全 >

  葡萄生活是一个生活服务平台,我们做的所有服务都是到家服务。葡萄生活也相当于是一个服务电商平台,天猫是卖商品,我们是卖服务,而且我们的定位是严选。

  O2O怎么啦?

  O2O这个泡沫破灭之后,开奖,今年O2O项目都改叫生活服务了。到底O2O怎么啦?

  葡萄生活是2012年成立的公司,在生活服务领域里我们做了接近一万个小时,我们一直是一个平台,我们不做服务本身,但我们从中看到了很多需求。生活服务有两类,一类是高频服务,打车、外卖、团购,但不幸的是这三大高频服务一直陷入烧钱的泥潭,虽然融了很多钱,但没有赚钱。为什么值那么多钱投入进去呢?因为他们频次太高了。另外一类就是非高频服务,则是没有机会进入泥潭。

  无论是消费升级还是服务线上化,服务的变化在改变着大家的生活。为什么如此刚需的服务,却还导致所谓的泡沫状态,最主要的一个核心点就是规模化,规模化害了所有O2O公司,所有服务商。为什么这样讲?因为所有O2O公司都有一种互联网思维,互联网思维代表什么?首先会把这个服务标准化,然后快速规模化,你的平台订单就会很漂亮,然后继续烧钱。如果你处于低频服务的时候,规模化其实会让你的成本快速上升。但在互联网来讲,规模越大边际成本就是接近零,你的订单从一千变成一万的时候,服务器只需要增加一台。如果是线下服务,比如说家政,你的订单从一千变成一万的时候,你需要增加的不止是10倍的阿姨,你的培训成本、管理成本、定单密度、定单峰值和空闲值就会把你所有成本拉得很高,而且还会导致每次服务的质量有所下降。所以低频不能做规模化,你的成本会上升,质量就会下降。

  还有第二个问题,就是获客。二十一世纪什么最贵?流量!所有服务公司都在做流量,都在做自己的平台,每个服务都是相对低频,而且不会特别高价。这种情况下获客成本就很高,最后服务就会变成不可能持续的。

  非高频好服务的四个特征

  

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  1、专业

  这是上一轮泡沫带来的红利,在服务的专业化和标准化上大家做了很多研发,比如说上门家政保洁,第一次提出7色毛巾工序、分区打扫、卫生隔离等等,按摩、洗衣服务等所有东西都被标准化。

  2、小规模

  现在城市化进程那么快,大家生活节奏也非常快,很多服务都很刚需,包括家政、家电清洗维修等等,若干服务都需要别人帮你来做。但如果做大规模的服务则会挂,单店小规模,才能实现规模和订单的平衡。

  3、单店盈利

  这也是我们葡萄生活严选的一个标准,如果你单店不盈利,我们也不会让你促销。

  4、线上轻

  你不需要自己做一个APP,推一个APP要20块钱一个人,这样你的成本是上涨的。

  在我们看来服务就是城市用户的刚需。现在很多人认为当我有更多时间的时候,我应该喝一杯咖啡,去运动,去旅行,这是一种生活方式,而不是挥汗如雨的花在家庭保洁上,所以服务就是刚需。

  用户使用服务的时候,会有两个痛点:第一是找不到好服务,第二是如何有保障。针对第一点,葡萄生活设立了专门的严选部,筛选供应商进来,我们有六个纬度,atv,30多个考核项,试运营考核之后才会在我们平台正式上线,保证用户体验。关于第二点保障,这个和电商类似,电商平台出现之前,买家对卖家都是不信任的,所以需要有中间平台的保障。

  严选策略

  

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  我们的严选标准有6个维度,包括企业基础要求、行业基础要求、订单流程专业度、服务专业度、售后保障、服务满意度。还有入驻流程,分为准入阶段和考核阶段。通过这些

  来保证服务能够超出用户预期,保证葡萄生活上的任何一个服务都是靠谱的。

  服务保障

  

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  1、用户不满意,重新服务或100%退款。目前没有任何一个平台,能够宣称其服务是可以100%退款的。

  2、我们为用户订单购买保险,如果在服务过程当中,出现任何事情都有保险公司负责。

(责任编辑:本港台直播)
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