极客公园微信号：geekpark

　　蚂蚁金服

　　本文来自蚂蚁金服董事长彭蕾 10 月 16 日在蚂蚁金服 2 周年年会上的演讲，详细阐述了蚂蚁金服的企业文化、自我认知及未来的愿景。

　　年会上的彭蕾与蚂蚁金服高管团队

　　「我小时候曾经发誓这辈子都不要跟钱打交道」

　　跟大家分享一个我自己成长的小故事，我的妈妈 72 岁，她已经退休了，她在农村信用社工作了一辈子，在很小的时候，我有记忆的时候开始，我觉得她是一个特别焦虑的人，为什么焦虑？比如这个账错了，给人家钱多了，或者是存钱的时候眼睛看不清楚，收进假钞，或者贷款追不回来，翻山越岭、跋山涉水的去把钱追回来。

　　所以从小我暗暗在心里起了一个誓言，我说我这一辈子做任何事情，都不要做跟钱打交道，但是命运是神奇的，命运的力量是无可阻挡的。当年发的这个誓，结果我竟然在这里做了六年，而且未来我还会一直做下去，这是命运的力量，很神奇。

　　「蚂蚁一定要建立生生不息的利他文化」

　　所以回过头去看这将近七年的时间，j2直播，我们所做的每一件事情又何尝不是在为像我妈妈那样的一个金融从业者，最最基层的金融从业者以及她所服务的那些对象、那些农户，那些很没有力量，很需要帮助的人，让他们怎么在享受技术变革带来的力量，他们怎么在享受创新给他们创造的价值。我非常为我六年前的选择感到庆幸和骄傲。

　　我觉得正是因为蚂蚁、正是因为支付宝的存在，让那么多的基层金融工作者看到未来的希望，让那么多需要帮助的人看到希望，这是一件了不起的事情。

　　我们一定要建立起生生不息的蚂蚁文化，我们一定要建立起生生不息的利他文化。

　　让我非常骄傲的是，我们蚂蚁、支付宝的同学，把我当年很多不切实际的想法一件件变成了现实，从当时我们说的客户体验、客户价值、生物支付、刷脸、到位，我相信我们说过的话，真的这样一步一步被一点点实现了，我也真的为大家感到骄傲！

　　「舞台就绪了，但最精彩的演出还远远没开始」

　　六年前在支付宝年会上，那个时候觉得我们已经是最大的第三方支付机构，我说我们的大幕才刚刚拉开，一切才刚刚开始，而六年后的今天，我觉得今天这个舞台就绪了，幕拉开了，但是最精彩的演出在我看来其实还远远没有开始。

　　我在提到每一个所谓业务的时候，我特别不喜欢用「业务」这个词，甚至不喜欢用「产品」这个词。

　　提到支付宝，我想到的是什么？它是信任、是担保交易，是让人跟人之间的隔阂，让人跟人之间的那个障碍变到最低，甚至变到没有。我们很难想象我们可以去如此的信任一个陌生人，但是我们让它在十二年间发生了。

　　今天在重新审视支付宝的时候，我们让人跟人之间可以更自由、更流畅的互相来往、互相服务、互相信任，怎么让这种美好继续发生。我知道我们今天离不开专业，但是我仍然抱有这样的期待，我们要带着创新，怎么样去 Touch 到每个人内心的美好愿望，我们怎么带着这种情感，带着对他们的理解和认同去服务好他们，这是支付宝在十二年前，我们的理想、我们的愿望。

　　网商银行和小贷，我一想到这个联想到的词就是「希望」。为那么多完全贷不到钱、也借不到款的创业者带来了希望，为他们看到未来去打拼，给他们创造了机会，这是一件了不起的事情。花呗、借呗，各种各样的服务，各种各样的产品去服务好他们，我们还是要沿着为普通人、为小微企业，为他们创造机会、创造希望，在给他们带来希望的这条路，要坚定不移地走下去。

　　我们还有保险，其实保险是最能够把金融的普惠性、公益性和商业性的价值完美结合在一起的服务方式。我们今天有没有可能去让保险真正去创造价值，让它真的让所有的普通人、让所有的家庭、让所有的企业，让他们更有安全感，让他们在碰到困难的时候可以雪中送炭。

　　芝麻信用体系是蚂蚁的心之所在。今天在中国这样一个社会，信用体系对于所有的普通人，对于所有社会的基础建设，它可以让我们更加平等的享受到更美好的服务，让我们更加平等的去享受到获得更美好的生活，这就是芝麻信用的意义，它可以让我们每个人更有尊严，它可以让这个社会的坏人没有地方可去，让好人畅通无阻。我们要带着我们的心，让芝麻信用成为每个人的人生当中最最重要的财富。