2015年，菜鸟网络上线了一款集在线寄件、快递查询等便捷功能于一身的APP“菜鸟裹裹”。基于与菜鸟裹裹的联动，目前在全国30座主要城市，“天猫无忧购”可做到全平台99%以上品类的商品上门取退服务。大到家装重货、小到服装配饰，只要一键呼叫，快递员便会上门取货。若快递员未按时上门，消费者还将获得额外赔付。

　　“对于准时上门取件的快递员，平台会给其优先派单，还可能有其它额外奖励。而多次不能及时取货的快递员，严重的情况下，快递员会被直接除名。”王立成告诉记者，在“菜鸟裹裹”的上门取退机制下，一名快递员每月可增收千余元。

　　这种既能为快递员增收，又明确兜底惩罚的机制，正驱动菜鸟合作伙伴中的快递员奔驰在大街小巷，直播，并给消费者带来有品质的服务。此外，为了确保服务质量，今年7月“天猫无忧购”上线时，天猫就要求上门取退的快递员必须完成实名认证，否则无法登陆系统接单。

　　而在退款方面，对于诚信消费者则推出“极速退款”服务。不用等退货商品运抵商家，只要上传退货快递单，消费者便可先拿到退款。“基于阿里巴巴大数据体系，我们已经建立了一套消费者信誉评级体系，诚信消费者是平台巨大财富，我们愿意相信并为会员带来越来越多的极致服务体验。”就在今年，极速退款服务范围快速提升，人数已快速拓展至近3亿。

　　不管是极速退款，还是上门安装，其实都是为了让用户更开心，如今，阿里的创始元老、十八罗汉之一的戴珊亲自担任首席客户官，可见阿里对客户体验的重视。当然，直播，这意味着上门安装业务将越来越多，所以，安装师傅未来月入两三万也不是梦！