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　　需求采集、需求分析、需求满足……在这个需求泛滥的时代，人人都在说，我们要到用户中去，要和用户沟通。换句话说，就是要听用户的话。

　　但是，我们却常常很苦恼，我们听了用户的话，但是找到的却是“表层需求”，或者是“伪需求”。我们很清楚地知道，要想打造出让用户尖叫的火爆产品，就必须走到用户的内心深处，去找到用户的真实需求。

　　100多年前，如果汽车的发明者听从了用户的表层需求“想要更快的马”，而没有研发汽车来满足用户真实需求“想要更快的交通工具”的话，世界上也许就不会有汽车这个玩意儿了。

　　9年前，如果乔布斯听从了用户的表层需求“全键盘使用也ok”，而放弃了研发iPhone来满足用户真实需求“易用性”的话，世界上还会有现在这样的智能手机吗？

　　6年前，如果张小龙听从了用户的表层需求“打手机联络就挺好”，而没有研发出微信的话，现在的移动互联网也许就是米聊的世界了。

　　我们都说，乔布斯对人性的把握让人拍案叫绝，张小龙是产品经理圈的心理学大师。我们可能没有他们的天分，我们也没必要重新修读一个心理学的学位。

　　但是，我们却可以利用一些方法，锻炼我们对人性的深刻洞察能力，让我们能通过用户所说的话，把握用户的真实需求。

　　作为一名“有心理咨询师执照”、“上过几堂教练课”的“独立品牌人”，洞察人性是我的基本职业技能之一，我还运用这个技能写过一篇全网百万阅读量的文章：《星巴克的产品哲学折射出的8个人性欲望》。

　　今天，我给大家介绍一个对我特别有用的方法，也让大家可以轻轻松松地提升“洞察人性、把握用户真实需求”的能力。这个方法就是——带着思考去观察生活中遇到的人和事，甚至带着思考去尽情玩耍，比如，边追剧边洞察人性……

　　边追剧，边洞察人性

　　案例一：《来自星星的你》啤酒和炸鸡

　　表层需求：“初雪，怎能没有炸鸡和啤酒呢……”《来自星星的你》中，千颂伊的一句台词，在剧中也多次出现千颂伊喝啤酒吃炸鸡的画面。

　　真实需求：千颂伊吃炸鸡喝啤酒的时候，就会想想起这个画面：下雪天在大门前等待已经离家出走的父亲，期望他会买炸鸡和啤酒回家。对千颂伊来说，炸鸡和啤酒是小时候的回忆，是对父亲的怀念，“想念父亲”才是千颂伊的真实需求。

　　案例二：日剧《卖房子的女人》房子和家庭

　　表层需求：一对医生夫妇和一个孩子的家庭，其购房需求是，想买一栋离医院近的，三室一厅的独栋新房。要有带中岛的开放式厨房，要有室内楼梯，要有智能系统……虽然很多中介都在尽量满足用户的需求，但是都没有成功销售……

　　真实需求：女主角找到用户真实需求，而成功卖出了房子。真实需求1，夫妻经常加班，希望弥补无法照看孩子的缺憾感——新房的餐厅和工作区紧挨着，当夫妻俩都在办公时，儿子可以坐在他们回头就能看见的餐桌边，学习、画画；而且从阳台上能直接看到医院，即使夫妻正在工作，小孩也能时时感到父母就在身边。真实需求2，孩子希望能在新房也能怀念去世的奶奶——女主角在隔断的置物架上，摆放了孩子画的奶奶画像、从奶奶后院剪下的枇杷枝条，孩子可以睹物思人而怀念奶奶。

　　案例三：《琅琊榜》梅长苏与靖王

　　表层需求：《琅琊榜》中梅长苏选择靖王作为其辅佐对象，表面上看是因为，直播，靖王与梅长苏是从小玩伴、感情深厚。

　　真实需求：梅长苏真正想要的是两件事，一是为赤焰军平反，二是让天下恢复成祁王治理时的太平盛世。靖王始终无法相信祁王谋反、对赤焰军全军覆灭而感到很痛心，即使因此受到梁帝冷落也在所不惜；另外，靖王心系百姓疾苦，即使得罪朝中重臣也满不在乎。所以梅长苏也笃信，靖王能协助他完成两个心愿。

　　案例四：《泰囧》范冰冰客串