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近年来，SaaS在国内掀起了一阵热潮，越来越多的企业逐渐从2C市场蔓延到2B市场，而云客服作为SaaS市场的一大热点领域，未来一年市场交易或将增长至百亿级规模。身处风口且竞争惨烈的市场环境里，企业如何突破难点，获得致胜高点?并且用户客服需求开始由目的型客服需求逐渐向场景型客服需求发展，未来客服企业必趋向于平台化发展，从这些企业的基本诉求出发，云客服厂商的技术沉淀及能力创新将成为决定性因子。随着智能机器人技术的引入，云客服进入了智能化时代，而佳信客服近期引入了人脸识别技术，又将客服行业推向了一个新高点，成为国内首家实现“全渠道+智能机器人+人脸识别”的云客服厂商。
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