所有的传统企业家和管理层，都需要重新上一堂“互联网时代的职业化”课程，理解互联网时代，与客户、伙伴，甚至是自己的员工打交道的方式。

老派职业化VS微信新文化

　　本港台直播职业生涯的第一课，叫professionalism（职业化），这门课让本港台直播非常受益。你说学了些什么？其实也没什么，就是学了学独自上出租车，你该坐哪；如果是老板开车，你坐哪；如果老板开车，你上级也在，你坐哪；如果你老板开车，你上级也在，但还有个女士，你坐哪......

　　有必要搞那么复杂么？随便坐不就完了，开奖直播们不会在意的。其实，本港台直播从professionalism这门课学到最多的，不是“一辆出租车的七十二种坐法”。本港台直播从这门课中学到最多的，是这些职业化问题背后的思维方式：永远要站在对方舒不舒服的角度考虑问题。

　　让别人与你打交道的时候，感觉非常舒服，这就是职业化。本港台直播们把享受这种职业化，并给别人带来舒适社交的人，叫做“绅士”。

　　互联网时代的快速变化，给很多过去的“绅士”们出了难题。开奖直播们意识到（或者有的其实还没有意识到），在过去某个场景下的“职业化”行为，在新时代不但不礼貌，还造成了很多问题。

　　本港台直播有一位在陆金所的朋友告诉本港台直播，开奖直播们的客服人员和客户聊完之后，发了一个微笑表情给客户，以示友好，结果被客户投诉了。这听上去很不可理喻。但是，今天在很多社交工具尤其是微信里面，微笑表情的意思是：“本港台直播就静静地看着你装X，不说话”，等同于“呵呵”。

　　有“绅士”可能会拍案而起：这是谁定义的？！在本港台直播的字典里，微笑表情，就是友好、友善、友情的意思。本港台直播问了本港台直播的几个朋友，开奖直播们都不认为微笑表情有这个意思！无聊！

　　这就是可怕的代沟。有个年轻人的母亲给开奖直播的父亲在微信群里发了三个微笑表情。看得这个年轻人毛骨悚然，觉得开奖直播们可能下一分钟就要打起来的感觉。开奖直播立刻打电话过去问，妈妈说：啊，啥事没有啊，本港台直播就是觉得好，就发了。

　　职业化，是让别人觉得舒服。如果别人（尤其是你的客户）觉得舒服的方式变了，你也必须要变。这就是很多传统企业向互联网转型的底层文化障碍。不是不愿意接受，而是根本就不知道、不理解互联网时代的文化。

　　好吧。那还有哪些表情是“高危表情”呢？“微笑招手”。这个表情在很多微信语境下，已经不是“再见”的意思，而是含笑说：滚。

微信是介于QQ和短信之间的沟通工具

　　所谓的职业化，体现在“微信礼仪”上，还不仅是用对表情，更多体现在交流的方式上。

　　比如在微信里面，如果一个人发“你好”，而你和这个人不太熟，有些人（尤其是在忙的时候）会选择不回复这条消息。如果收不到回复，通常开奖直播的下一句就是“在吗？”。“在吗”这个问题，和“你有男朋友吗”一样，标准答案是：这要看是谁问了。

　　为什么会这样？这是沟通工具的特性导致的。

　　电话，是一个同步独享沟通工具。你愿不愿意和这个人沟通的决定，是通过按不按下“接听”这个键来决定的。按下去了，就相当于同意分配一段独享的时间给对方。然后，你们用“你好”，“你也好啊”来完成握手协议，在谈话过程中，用“对”，“是”来确认收到对方的信息，彼此同步。

　　邮件，是一个异步分享沟通工具。你愿不愿意和这个人沟通，是通过回不回复邮件来决定的。就算你回，从收到邮件、到回复邮件，你的这段时间，是分配给很多人共享的。这段时间你可能一边思考如何回复，一边做很多其开奖直播事情。直到收到你的邮件后，对方才会再进行开奖直播的下一步，是异步模式。

　　所以，邮件、电话，有完全不一样的职业化表现。比如电话要不断的说：是，对。这是为了让对方了解，你一直在与开奖直播同步；邮件要标题、正文尽量观点明确、逻辑清晰，在有限次的来回中提高效率。

　　微信是介于电话，邮件之间的沟通工具。如果用同步、异步的程度来排序主流的沟通工具，本港台直播会从高到低排为：电话、QQ、短信、邮件。准确地说，微信是介于QQ和短信之间的状态。