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如家:弯弯接受了本港台直播们的道歉

时间:2016-04-08 14:30来源:新京报 作者:手机看新闻 点击:
新京报快讯(记者李馨)4月8日上午9时许,如家酒店集团在其官微上发布消息称,“经过本港台直播们与当事人充分坦诚地沟通,弯弯最终接受了本港台直播们的道歉。” 微博中附有一封写给弯弯的致歉

  新京报快讯(记者李馨)4月8日上午9时许,如家酒店集团在其官微上发布消息称,“经过本港台直播们与当事人充分坦诚地沟通,弯弯最终接受了本港台直播们的道歉。”

  微博中附有一封写给弯弯的致歉信,落款为如家酒店集团CEO孙坚携全体如家人,时间是2016年4月7日。致歉信中写道,作为一名单身在外的年轻女性,在酒店遭到这样的意外,可以想象当时内心的恐慌和无助。此外致歉信中指出,弯弯在北京望京798和颐酒店的遭遇,酒店负有不可推卸的责任。为了不让这样的事情再次发生,酒店有责任更好地保障所有的客人特别是女性客人的安全。

  4月7日14时30分许,弯弯发布微博称,如家方面跟她有了进一步的沟通,她要求如家答应以下要求:1、配合警方积极取证,提供线索,帮助侦破;2、承认和颐酒店对其受害的结果跟踪明显不负责任;3、承认集团的管理有严重错误;4、承认和颐酒店安保工作有严重问题。弯弯写道,发微博的初衷是为了解决问题,合理维权,没有接受也不接受任何形式的经济赔偿,只希望如家对旗下所有酒店提出相应具体的整改措施,并将所有信息翔实公布,对公众负责。恳请网友和各界媒体严格监督。

  致歉信全文如下:

  真诚的致歉

  弯弯,你好!

  你当时选择了北京望京798和颐酒店,这是对本港台直播们的支持和信任。但是你在本港台直播们酒店却遭到了突发的意外,本港台直播们感到非常内疚和痛心。虽然事件本身绝非本港台直播们所愿,但它的发生令本港台直播们愧疚不已。作为一名单身在外的年轻女性,在酒店遇到这样的意外,可以想象当时你内心的恐慌和无助。可惜本港台直播们已经无法改变已经发生的事实,但无论如何请容许本港台直播们再次向你表示道歉!而同时,本港台直播们也仍然希望可以获得当面向你道歉的机会。

  你在北京望京798和颐酒店的遭遇,本港台直播们负有不可推卸的责任。如果当时酒店安保措施更加高效,如果本港台直播们在现场能够更有力地制止伤害,如果本港台直播们在事发时和第二天都能更加主动地关心你,更及时地为你考虑更多,也许你就不会承受如此大的心理创伤和压力。为了不让这样的事情再次发生,本港台直播们有责任更好地保障所有的客人特别是女性客人的安全。

  正如昨天所提到的,本港台直播们已对北京望京798和颐酒店做出整改,并追究酒店管理人员责任。同时,也已经向集团下属所有酒店提出了具体措施:

  1. 酒店进行管理意识和服务意识的强化培训,提高全员对宾客的关注,确保酒店主动快速的响应宾客诉求;

  2. 酒店进行各个区域监控、电梯梯控、防火门门锁以及消防通道的专项检查,确保设施达标,长效使用;

  3. 酒店进行安全工作的专项自查、夜查,严格执行安保巡查制度及加强对进出人员的核查管理;

  4. 酒店进行酒店各项应急预案的学习,确保任何时间段对各类突发事件当班人员快速响应,并及时上报。

  本港台直播们知道酒店的整改不是一天就能完成的,也不能一次就做的很完美,但是作为酒店管理方,本港台直播们有信心更有决心把这件事情去做好,全力并一如既往地给宾客提供安全舒适的体验环境。请你,也请所有消费者对本港台直播们有信心,本港台直播们一定会做得更好。未来本港台直播们也会争取用更好的方式去完善本港台直播们的安保体系,打造更加健康安全的酒店环境。

  希望你能在原谅本港台直播们的同时,依然作为一个宾客来关注和体验本港台直播们的酒店,检查本港台直播们整改后的结果。作为一个希望不断成长进步的企业,本港台直播们也真心希望社会各界一如既往对本港台直播们关心和督促,使本港台直播们保持初心,砥砺前行。

  本港台直播们会积极配合警方对此案的侦破,希望案件尽早水落石出。

  最后,本港台直播们再次向你致歉!

  如家酒店集团CEO孙坚携全体如家人

  2016年4月7日

(责任编辑:本港台直播)
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