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新华社北京2月20日电（记者萧海川、闫祥岭）随着移动支付高速发展，手机更像是具备通信功能的“钱包”。但部分服务提供商，利用“默认”设置埋下消费伏笔乃至恶意扣费，引发消费者的不满。作为一片竞争白热化的“红海”，移动端服务商应真正为用户着想，才能以良好口碑赢得企业持续发展。 手机APP已成为生活的得力助手，手指轻点的便利服务是大势所趋、众望所归。然而，少数软件设置默认消费、窃取隐私让消费者头疼不已。例如，第三方购票软件默认购买出行保险、社交软件默认自动播放短视频、团购软件要求读取手机通讯录等。 面对以上问题和隐患，主管部门积极监管，用口头警告、约谈下架等方式取得一定整治效果。据工信部12321网络不良与垃圾信息举报受理中心统计，2015年与应用商店联动，共下架3545款具有风险危害的手机APP，其中59%存在恶意扣费行为，48.6%存在资费消耗问题，17.7%存在隐私窃取情况。 值得警惕的是，为规避整治措施，有的服务提供商打起“擦边球”，通过“默认”选项为消费者预订消费项目。一旦用户不了解实情，或一时疏忽忘记取消默认消费选项，就像吃了哑巴亏一样苦在心头。再加上事后维权的过程中，服务供应商或缺少后续改正措施，或将责任推卸给消费者，对消费者选择权、知情权、隐私权造成极大伤害。 手机APP服务快捷、便捷，可以拉近生产与消费的距离，降低经济活动成本。但热衷于打“默认消费”的擦边球，既与移动互联服务的初衷背离，也有违市场运行的公平与诚信原则，同时也损害行业发展的长期利益。 清除“指尖消费”的害群之马，不能局限于行业监管、社会监督，约谈下架之外，还应积极借助入法治手段予以惩戒，依法保护消费者权益。唯有建立起公平有序的市场环境，新兴移动支付行业才能发展得更快、走得更远。 作者：萧海川 闫祥岭来源新华社) (责任编辑：本港台直播) |